有这样一家生产环保型保鲜膜的企业，在工业保鲜膜领域口碑甚佳，不少省政府都会批量采购。现在，这家企业开发了一款家用保鲜膜单品，并想将其作为今后的主打产品。

这款家用保鲜膜是用玉米做成，可降解、质量好。一卷普通保鲜膜卖10多块，只能保鲜一周，但这种新款保鲜膜可以保鲜一个月都不会坏，因而其价格也贵了很多，一卷保鲜膜卖价近50块。

这家企业希望大力推广这款保鲜膜，特别是推广到普通消费者喜欢的购物超市，为此绞尽脑汁，在广告文案上花了很多功夫，也计划为此花一笔大钱。

问题来了，这笔推广费用是否应该花？如果花的话，应该怎么花？

对于“未来之星”学习会上提出的这个问题，四合院老师是这样回答的：

今天，我们首要考虑的不是这款产品的广告费用如何花得有效果，而是追根溯源，探讨一下这款产品对于消费者是否真正有价值？

即便这款产品真的具备高科技特质，但是如果不能为消费者提供“直指人心”的价值，它就不具备可推广性。例如，现如今采购食品如此方便，谁家会需要将一盘剩菜保鲜30天呢？人们当然更喜欢新鲜食品，除非确有必要，谁喜欢把一个馒头覆上保鲜膜、保存一个月？

无论是开发新产品，还是打造新品牌，又或是升级新战略，作为企业决策者，最重要的就是感知消费者“无声的呼唤”，而不是以自己内心的喜好代替消费者的判断。

这类现象早已有先例。几年前，当人们对食品安全过度担忧的时候，不少企业都围绕安全问题，推出了一系列产品和服务：食品和包装更安全，或者赔偿承诺等……在一段时期内，这样的做法确实减缓了大家心中的一部分焦虑，企业也相应得到了一定发展。

但是，“利用”民众的焦虑来做文章，显然不是长久之计。因为面对食品安全这样一个重大的问题，国家一定会推动食品行业切实解决这些问题。最近两年，史上最严厉的食品安全法出台，老百姓不再像过去那样担忧食品问题了。虽然在食品安全方面，我们可能还没有达到90分，但至少有了七八十分。民众的焦虑普遍得到了大幅减缓，人们不再需要主打“安全”的食品来满足需求。

还有，近些年雾霾口罩的“兴衰”也是同样的道理，北京的雾霾状况在过去四五年间已经得到了很大的改善。以雾霾为契机，短期切入一些产品是可以获取一定销量，但是如果不能基于市场的长期发展来做判断，一旦环境发生改变，原本基于暂时现象或偶然事件为商业基础的企业就会“地动山摇”。

回过头来，再来看这个关于家用保鲜膜的问题。作为保鲜膜生产商，想为广大民众提供一种绿色环保、质量更好的产品，有如此善心是好的。但一款产品想要成功，一定要找到合适的客户群，一定要进入“主航道”。

如果想进入寻常百姓家，你就要考虑：今天广大民众最期待解决的问题是什么？他们的痛点是什么？企业确立一款主打产品之前，务必谨慎分析与思考：你到底爱的是自己的产品，还是你的客户？

你的心中到底是怎样想的？你到底对哪一类客户群体的痛点和需求最有感受？不仅要倾听客户说得出来的需求，更要感知他们说不出来的“无声的呼唤”。如果你的产品与其他产品一样，都只满足了消费者能说出来的表层需求，甚至满足的根本不是消费者的真需求，那就很难有机会脱颖而出。

所以，以客户为中心，没有那么简单。不是你想以客户为中心，就能够做到以客户为中心。这取决于你是否能够听懂客户“无声的呼唤”。

如何敏锐捕捉到消费者心中最柔软的地方？答案是，拥有一颗足够柔软的心，才能敏锐感知你的消费者。

今天通过学习中华文化，开始建设自己的心灵品质，我们的心变得柔软而敏锐。你要直达客户，真正走进他们心中，看看他们说不出来的那个最大的痛点是什么。

滋润客户心灵，是3.0战略的起点。3.0战略的道理说起来如此简洁，但能真的实践的企业却不多。因为大家更多时候，都是只爱自己的产品，最多也只是看到了客户的某些浅层需求或者局部的需求，然后就希望将之利益最大化。如此一来，走着走着，离客户的真正需求越来越远，也变得越来越自娱自乐、自说自话，就离开了主航道、走入旁门小径！如同《道德经》所言：大道甚夷，而民好径。

一颗粗糙的心灵，一颗迷失的心灵，一颗被许多枷锁捆绑的心灵，很难实质性听到客户真正的呼唤。即便听到，也很难与客户建立实质性的心与心链接。

今天，我们呼唤共同建设新商业文明，就是希望大家可以回到原点，感知客户的深层真实需求。

只要真心诚意建设心灵品质，就能拥有一颗纯粹的心灵。一颗纯粹的心灵，一定能听懂客户“无声的呼唤”，因此，以客户为中心，并没有那么难。

在本质上，3.0战略大道至简：建设自己，成就他人。感知客户需求，滋养客户心灵，这是让你的产品脱颖而出的真正捷径。既没那么简单，也没那么困难。