从单纯的婚纱摄影公司，到“致良知美满婚姻学院”的成立；从婚纱拍摄到婚纱拍摄过程中提供关于美满婚姻的增值服务，再到后期持续的跟踪服务……比起之前单纯的摄影，金夫人集团实施3.0战略以后，在运营环节的投入显著增多。

问题是，3.0战略会不会带来运营成本的增加？

如若成本增加，这部分成本是转移到消费者身上，还是由企业自己承担？如若由企业自己承担，3.0战略是否会降低企业的竞争力，被对手超过？

对于3.0战略方案，在“未来之星”学习会上有一位学员产生了以上的疑惑：与顾客的接触点多了，服务多了，不就意味着相应成本的增加吗？

在回答这个问题之前，先让我们大概了解一下金夫人集团3.0战略的内容。

2017年11月底，在雁栖湖企业家论坛，副总裁周琛代表金夫人集团发布了金夫人的企业使命——人们对美满婚姻的向往，就是我们的奋斗目标。同时宣布“致良知美满婚姻学院”正式成立。

例如，当新郎新娘走进金夫人摄影门店，会发现今天的金夫人提供的服务与以往不同。正式拍摄以前，工作人员会郑重送给新人一份“爱语卡”，让双方写下最想对彼此说的话，并用摄影记录下这一珍贵时刻，作为对新婚夫妇的祝福。新人双方相互念出彼此的祝福，互诉衷肠。款款深情，不仅新婚夫妇感动落泪，在一旁的化妆师与摄影师也忍不住跟着落泪。

许多这样的场景、许多这样的创意，几乎每天都会在金夫人门店上演。

金夫人集团的核心业务仍然是婚纱摄影，但有些东西其实在悄然改变。从前，与顾客的链接只是婚纱照的拍摄，最终把照片交到新人，这段关系就此画上了句号。但今天，金夫人会发现与顾客之间的链接点可以成为促进顾客婚姻美满的服务机会——每对顾客来拍摄婚纱照，前前后后一共有13个接触点。粗粗计算一下，金夫人每年与顾客有260万个接触点，每一个都可以变成向顾客传递正知正见的正能量机会：比如婚姻的本质是什么，家庭的意义是什么，教育子女的关键是什么等等。

今天，员工不仅仅是为走进门店的每一位新人拍摄一套婚纱摄影照，更重要的是将他们的美满婚姻装在了自己心中，念念之间为顾客的美满婚姻祝福，如此，与客户之间的关系就开始变得深厚而紧密，从一页纸变成一本书。

当金夫人与顾客建立了这样一份深厚的信任之后，其业务就不仅仅局限在婚纱摄影领域，而是扩展到与婚姻、家庭相关的行业，比如，婚宴、家电产品等相关事宜。目前，金夫人已经与海信家电、三福集团等等达成战略合作。未来，对于金夫人而言，更广阔的市场发展空间，几乎可以想见。

金夫人集团副总裁周琛（左一）为顾客服务

婚纱摄影，过去在很多人看来仅仅是”一锤子生意”的买卖——产品链简短、业务单一，在今天的金夫人却变成一条业务丰富的、长长的产品链。当这样一幅“美满婚姻”的图景呈现在顾客目前时，对于顾客而言，这就是一个不能拒绝的理由。

从进店到婚纱照拍摄的完成，再到后续一系列的活动。回到文章最初的问题，增加的链接点、增加的服务，是否会增加企业的运营成本？

当然会。原本，顾客拍完照片转身就走了；今天，金夫人要为他们花心思准备关于婚姻美满的卡片、书籍以及其他辅助物料，需要留出更多的时间让夫妻双方交流，还要更多地设计一些有仪式感的场景来实现婚姻教育的目的。

这到底是成本，还是价值呢？

这是价值！

因为金夫人在扩大和客户的接触点，在加深和客户的链接，在利用更多的机会创造更多的价值，因而金夫人和客户的关系就从薄薄的一张纸，变成了厚厚的一本书。金夫人的高管和员工，对客户需求有了更多的理解，还怕竞争对手抢走客户吗？

与顾客的接触点增多，与顾客的信任度增加，企业就有更多的机会为客户创造更多价值。从上述金夫人案例中，可得到最直观的感受。

事实上，通过建设心灵品质，提升格局和境界，企业经营者就能看到他人看不到的风景，因而就能发现更大的价值！这就是3.0战略能够超越平庸、超越瓶颈的原因所在。

此前，很多企业都声称以“客户为中心”，但是假若没有建设过心灵，企业经营者根本无法真的把客户装在心中。

学习了中华文化、建设了心灵品质、践行3.0战略的企业，才能够真的把客户装在心中。随着与顾客链接的深入，他们对顾客的需求开始有了更深入的洞察与理解。此时，基于客户的信任，基于对客户需求的理解，不需做太多的市场调查，都能明白消费者内心深处最深层的渴望。

听懂消费者内心深处“无声的呼唤”，产品未来的升级改造就有了方向。产品升级，并非产品经理闭门造车的产物，而是通过建设心灵品质、真正读懂消费者之后由心而发的自然结果。

在阳明教育研究院，我们曾经有过这样的设想：做一期专门培养“一批心灵纯粹的产品经理”的学习会，让产品经理学习中华文化，建设自己的心灵品质。这样培养出的产品经理，不是出于自己的技术喜好或者是顺应某种技术趋势，做一些“画蛇添足”类的产品设计，而是真正体会到消费者内心的需求，设计出消费者真正喜欢的产品，提供让消费者真正满意的服务。

如此，产品开发周期将大大缩短，但生产出来的产品却能够符合消费者的期待。如此，产品设计、产品创新、乃至战略创新，都开始进入一个正向循环。此时，不管是前端的销售人员、后方的运营人员、研发人员还是后端的知识保障部门人员，都能收到来自客户的真实反馈，客户的能量得以注入企业当中，企业也就开始了实质性地以客户为导向。这样的企业，一定拥有着更广阔的生命力！

可见，与顾客之间链接点的增多、服务手段的增多，必然会带来更大的价值——我们以为增加的是成本，其实增加的是价值。

3.0战略，让你发现更大的价值！