为引导广大中小企业走“专精特新”发展道路，工业和信息化部在本月初印发了《优质中小企业梯度培育管理暂行办法》，进一步凸显了“专精特新”的重要性。中小微创如何成为“专精特新”？围绕这一主题，6月18日，四部曲与一众企业家进行了相关探讨，其中，北京四部曲教育科技有限公司思诚老师分享了《重新发现“专精特新”的本质》。以下摘取精要，为你呈上——

一位一起学习中华文化的企业家同仁，过去两年遇到了未曾有过的困难和挑战。这家从事自动化包装设备的toB型企业，创办12年，员工80余人，面对的客户大多是生产型企业以及设备代理商，国内外份额比大约在六四左右。

在国内外条件环境并不太好的情况下，董事长并没有陷入焦虑状态，更没有慌乱，因为在他的经营信条中，有一条是：始终相信国家产业政策，只要国家有相关领域的鼓励政策，企业就会创造条件、积极申请相关认证。

所以在去年11月，这位董事长开始申请“专精特新”资格，并在今年1月成功获得了省级认证。我们不妨透过这家企业从中小企业到专精特新的升级之路，一起来体会专精特新这四个字背后的深层含义——

                                            【专】

专，即专业化。这家企业创立至今，始终聚焦自动化包装设备，已经积累了近60项发明和外观专利，拥有8项软件著作权。

当下企业所遭遇的发展困境，是行业的整体性低迷，这意味着竞争对手现在也不好过，但与竞争对手的差距，却可以在困境中拉大。现在这家企业反而加大了研发投入，专心用有限资源去做更专业的事。

长期专注于同个领域，才能积蓄更大的能量，更好地利益客户。干一行爱一行，“专”的背后，其实是一份对客户的爱。有了热爱，才会愿意花更多的时间和精力在专业领域持续深耕，从而为客户、为社会创造更大价值。

                                             【精】

在这家企业申请“专精特新”认证的过程中，董字事长同时展开了精细化管理和精细化服务。管理方面，从职能化运作改进为流程驱动；服务方面，将客服小组改进为独立的客户服务部门，变被动服务为主动服务，他们梳理了十个与客户的接触点，并分析出了每个接触点上客户的潜在需求，力求为客户提供温暖的服务体验。

这些努力换来了一位客户这样的评价，他对董事长说，我出差20多年，接触过无数企业，你们是唯一让我感动的一家。那天我本来还要到很多家你们的同行那里考察，但来到你们这里我就不再考虑其它企业了，直接选择与你们合作。

精，即精细化。如何精细？心纯见真。真诚地为客户考虑，才能看到别人看不到的细微之处。

提到特色化，可能多数人首先想到的是产品特色化、服务特色化，但其实，特色化也分有形与无形，看得到的是产品、服务，看不到的是经营哲学特色化。

就像这家企业，董事长在学习中华文化一段时间后，确立了这样的企业哲学：让员工幸福，让客户感动，让社会尊重，让祖国放心。正是在这样的哲学原则指导下，企业进行了客户服务升级，并收到了良好的成效。

而面对员工，即使企业近期遇到了困难，即使在业务受到挑战的情况下，仍然坚持追求让员工拥有物质、精神上的双重获得感。

企业对员工的看重与善待，让员工与企业的链接变得更加深厚。某次，一位高管主动找到董事长，表达了可以接受降薪的意愿：“现在企业面临这么大的压力，我也不知道怎样才能帮企业共渡难关，不然就把我薪水调低吧！”

高管的这番由衷之言，带给董事长的不是经济压力上的减缓，而是精神上的动力补足——这就是企业实现了哲学共有、建立心与心的链接后的力量。

走一条少有人走过的路，这就是特色化。哈佛大学心理学博士斯科特·派克曾写过一本书就叫《少有人走的路》，书中讲到了一条少有人走的心灵探索之路。其实，企业家经营企业，探索企业发展之道，也需要走一条他人不常走的道路，那就是提升自己的格局境界，提升胸怀，提升自己的“道”。

                                               【新】

新颖化意味着创新。不过，创新是需要一定氛围的，比如这家企业，在改进内部管理的同时，还成立了创新突击队，专门设立自主创新项目，比、学、赶、帮、超。

创新的背后，其实是企业能量值的体现，是团队心力资源的展现。创新不是向员工要来的，而是员工内心自然而然的流露。换句话说，如果没有董事长在前面所做的铺垫，单纯追求创新，意义不大。

专、精、特、新，不仅仅是管理提升，不仅仅是产品服务创新，说到底，它是董事长仁爱、智慧、胸怀、能量等个人品质的综合呈现。对大多数中小微创企业而言，专精特新既是发展方向，也是战略抓手，在不同层面有不同的体现——

在事上，体现在紧跟国家产业政策、申请专精特新认证、走访不同专精特新企业，学习别人的方法，改善自己的工作。

在德上，体现在不断提升专精特新能力，比如管理能力、创新能力。

而在道上，则是与更高层面的企业家同行，寻找、抓住机会，与早已是专精特新的大企业交流、探讨、学习、体会他们在决策时的起心动念。

若能更进一步，在心上下功夫，找出导致自己出现经营问题的偏差认知并加以纠正，企业家对专精特新的理解越深，中小微创企业的发展潜力就能越大。

读懂国家专精特新政策的意图，领会专精特新的本质，董事长沿“心-道-德-事”建设自己，企业沿专精特新优化升级，中小微创企业的未来，前路清晰、静待绽放。