企业家提问：

想要解决企业的问题，我们应该反省与客户的关系，为什么总是要我们反省与父母的关系呢？

老师回答：

经典给与我们一个很重要的教诲，那就是：我们只有一颗心，爱父母与爱客户，都是这一颗心的事。我们现在许多的偏知偏见、贪念贪欲都是在童年时候种下的。

父母给了我们生命，这份恩情无以为报，但是我们却总是很轻易就忘记这一点。

与父母相处时，遇到一两件不顺自己心的事儿，或者父母说了几句重话，就会有情绪，甚至和父母争吵、发火。

试想，我们这样对待父母，又会怎样对待客户呢？是不是时常有这样的想法：“谁也不能惹我，惹到我就翻脸。”怀揣着这样一颗心，要想与客户建立良好的关系，就不太现实了。

我们来看一个场景：

父母年岁大了，时常会有病痛。我们在外地工作或经营企业，经常会对老家的兄弟姊妹说：“我工作很忙，照顾父母就拜托你们了。不过你们放心，父母亲的所有生活开支和医疗费用都由我来出，你们只需要照看好父母，其他不用操心。”

能让家里的兄弟姐妹照顾好父母，自己全部承担所有的经济支出，这是不错的，已经算得上是一位孝子了。

但这些都是有形价值，对父母而言，无形价值是什么呢？

父母患病，我们安排了最好的医院、最好的医生。可是，父母身上那份痛，谁去分担呢？面对父母的病痛，我们的心到底痛还是不痛？有多痛？这才是问题的本质。

大家不妨给自己打一个分，1-10分，父母的病痛，有几分痛在我们心上？想必大家的心中已有答案。

这个分数反应的就是我们和父母的关系，同时也映射了我们和客户关系的四个层面：

第一层客户关系

对待价值不大、无利可图的客户——应付了事

对待价值不大的客户，我们常常会应付了事，觉得做到60分足矣。

但是，我们的企业哲学明明是要爱客户，为什么做出来却是这样？

一位企业家曾经讲过，员工都是在按照自己的知见做事，而不是按照企业的规章做事。同样，企业家也是在按照自己的知见做事，而不是按照挂在墙上的使命、愿景、价值观去做事。

我们的知见是什么？回到跟父母的关系——父母年岁大了，做不了什么事情了，我们给足够的钱，生病时为他们找到最好的医生，做到该做的就好了。

对应到客户就是，这些客户对我们来说好像都价值不大了，应付了事就可以了。所以，我们怎么对待客户，他的源泉是我们怎么对待父母。

第二层客户关系

对待能够让我们获得暴利的大客户——百依百顺

一个大客户，如果能成功拿下他的订单，我们可以获得暴利，获得前所未有的发展，这个时候我们会怎么办呢？

自然是要对他百依百顺，客户让我们干啥都行，大好机会绝不可以放过！ 

白居易有一句诗，“王莽谦恭未篡时”。王莽曾经篡位当了八年皇帝，在篡位之前，其学问、名声都非常令人赞叹，对身为皇太后的姑姑更是百依百顺，但是后来看到机会自己可以做皇帝，另一副模样就完全暴露出来了。

当父母、长辈对我们有用时，我们就对父母、长辈谦恭孝顺；当客户能为我们带来暴利，我们就会对客户百依百顺。这就是从我们和父母的关系中映射出的，我们和客户的第二层关系。

第三层客户关系

客户艰难之时——雪中送炭

客户也有艰难的时候，真正有格局境界的人，会在这时为客户雪中送炭。尤其在现在经济形势之下，雪中送炭的机会比比皆是。

那么，我们如何才能雪中送炭？我们的炭又在哪里呢？

炭就在我们和父母、家人以及身边最亲近的人的关系里。只要我们把这几层关系修复好，我们心中就会升起无尽的力量，就可以温暖他人，拥有一份成就感和幸福感。

阳明先生说，“圣人之道，吾性自足”。我们也许在童年和父母相处时种下了错知错见，但是，不管多大的错知错见都可以去除。

我们真正的措知错见可能就那么十几条，是有限的，而心中宝藏是无限的，修复那些心上的坎，心上的障碍，这颗心变得温暖有力量。所以，挖出那些错知错见，修复我们和父母的关系，修复我们的童年，就可以呵护我们的一生。

第四层客户关系

客户成长的时候——为客户分忧

再好的企业处于再好的发展时期，终有许多烦恼和问题需要解决，当客户的行业遇见了很好的发展机会，真正爱客户的人会主动为客户分忧。

这话似乎也不难理解，但是想想看，有多少人愿意为客户分忧？我们总是期待着客户给我们更好的订单，最好利润空间足够大，要求足够宽裕。换言之，我们期待的是客户来为我们分忧，这是人之常情，也是社会的常态。

正因为期待客户为自己分忧是社会的常态，反之，主动为客户分忧就是我们脱颖而出的机会。

如何才能为客户分忧呢？

我们需要尽量去除心中的错知错见、贪念贪欲，打开心结，让自己的心宽广自在，这样就能站得更高、看得更远，能帮助客户解决问题，成为客户的贵人，成为他人的需要。

当然，想要站得更高、看得更远，不仅需要时间的积累，还需要我们发自内心的渴望与愿意，这才是根本。

因此，我们和父母的关系，就是我们和客户的关系的源头。想要真正打通与客户的关系，就要回到与父母的关系上去修炼这颗心，去破除心上的挂碍，从本质上解决心上的问题。只有这样，你才会体证到爱是无尽的，把这份爱奉献出去，你与客户的关系就会上升好几个台阶，你事业的舞台就会无限放大。