面对错综复杂的商业、社会环境，想要经营好一家企业，除了要学习借鉴各种先进的管理方法，在为人处世上也颇有一番学问。不少企业经营者就此进行了讨论：

“最近愈发觉得，待人处事应该真诚质朴，于是我开始卸下防备，人也变得简单起来。但太太有时却觉得我不会变通，变得‘傻乎乎’的。说实话，我也会感到很矛盾，过去心有城府、圆润处事或许不够真诚，但现在感到自己还不够智慧。”

“有时候自己想得复杂了，事情也就变得复杂了，反而不利于解决问题。”

“大道至简，还是简单一点好，一颗简单真诚的心才能看清社会的本质。” 

对此，世界级管理学大师亨利·明茨伯格教授认为，真诚抑或圆滑都是表象，本质上取决于管理者的认知和思维模式。一位卓越的管理者，总是具备“练达”的思维模式。 

何为“练达”呢？它指的是一种更加接地气，成熟老练，实事求是，甚至是老道的为人处事的模式，但这与有城府并不相同。对此，明茨伯格教授解释道：管理者要在复杂而微妙的社会中果断明智地采取行动，首先要看清自己，回归自己的初心，一颗既见多识广又通达的心，可以有效地处理各种难题。

如何达到这种“练达”的境界？明茨伯格教授特别指出了练达的两个核心要素：

第一点，理解他人的世界。以同理心读懂客户，进入到客户内心的世界，读懂客户的有形需求和内心的无声渴望。 

第二点，读懂自己的内心世界。回到我们自己的内心，问一问自己创业的初心是什么，经营企业的真实的目的是什么。

只有更好地读懂他人，才能更好地读懂自己，反之亦然，当我们读懂了自己的内心，因而也可以更好地理解他人，读懂他人的内心。通过同理他人，读懂自己，对他人报有同理心，从而回归自己的初心，这便是练达的思维模式。

那么，在实际经营企业的过程中，该如何形成这种练达的思维模式呢？有一位从事托育机构的经营者，她的经历或许可以给到我们一些启示——

这是一家专门针对0-3岁幼儿提供服务的托育机构，家长对托育机构信任度不高的问题，一直令这家机构的经营者十分苦恼。一方面，从家长的视角来看，将这么小的孩子送到了托育机构，难免会不放心，希望可以进到园区，最好是到课堂上去看一看孩子过得怎么样；另一方面，在托育老师看来，照顾0-3的幼龄孩子本就辛苦，结果还被家长怀疑，这种不被信任的感觉令老师们也很挫败。

这位经营者该如何化解这个信任难题，赢得家长的信任，进而提升团队的士气呢？她开始换位思考，同样作为一个孩子的妈妈，她想到自己刚成为新手妈妈时的手忙脚乱，以及把年幼的孩子托付给机构时内心的担忧，这令她想起了创办托育机构的初心——希望能够帮助到更多的新手妈妈，让她们不再经受自己受过的苦，更加从容地养育好孩子。

于是，她开展了一系列的举措。首先，在自己的孩子已经加入托育机构的基础上，她开始鼓励让机构老师和员工也将孩子送到机构。其次，定期举办家长开放日，开放日当天家长可以亲自参与园区内所有日程和活动，与孩子一起互动交流，在这个过程中，让家长亲身体验到孩子平日在机构生活的点点滴滴。

最后，她提出了一个问题：“如果你是孩子的妈妈，你会怎么做？”通过这句话提醒自己不忘初心，也将这句话送给机构的老师和员工们，以此来培养老师们学会换位思考，并将这句话当作托育机构行为准则。如此一来，家长们看到机构如此真诚地对孩子好，也对老师和员工充满了信任和尊重，即便在疫情期间也有家长放心地把孩子送到园区来。

只有了解他人的需求和内心更深层次的渴望，进一步才能更好地看清自己的初心是什么，到底为何而来，在此基础上，我们能够更好地与他人建立一个良善的关系，从而收获更多人的信任，赢得订单，让业务蓬勃发展。

我们或许可以将商业的本质理解为是一种链接他人的途径，而练达的思维模式正是洞察了人与人交往之间所蕴含的人性，乃至人心的规律。“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，这十六个字便是练达想要体现的境界：同理他人，读懂自己，练达心智，从而成就卓越的事业与人生。