01

你是产品思维，还是客户思维？

我们来做一个测试。

比如，你开了一家咖啡馆，你认为，要想让咖啡馆生意好，靠什么？

思考30秒。

可能，你脑中蹦出了一些答案：

咖啡要好喝，口感要好。

价格要厚道。

咖啡品质要好。

要不断有新品，吸引顾客。

……

如果脑中出现的是这类答案，那么，恭喜你，你是一个具备产品思维的人。

但是，拥有产品思维，我们这个咖啡馆的生意，未来可能会遇到很多产品同质化的挑战。因为，只要是在产品层面的竞争，就会陷入到追求更好更强的红海竞争，这对我们的生意是一种挑战。

02

拥有客户思维的人，会问什么问题呢？

他们可能会问：

客户为什么要来我的店里喝咖啡？

他们在什么情况下，会选我们的咖啡？

……

有一家咖啡品牌，就思考了这样一个问题：

除了口感，客户为什么要来我的店里喝咖啡？

客户是不是还有这样的理由：

他想找个安静的地方，处理一些手头上的工作。

他想约上一两个朋友，聊会儿天。

逛街累了，他想找个舒服一点的地方，休息一会儿。

……

从客户角度升维思考，这家咖啡品牌就为客户重新设计了店面，最终这家店成为了很多人休闲放松的好去处。

还有一家咖啡店，他从客户角度，想了这样一个问题：

如果咖啡作为外卖送上门，客户想要的是什么？

这家咖啡店站在客户角度思考，他们发现，很多人在上班的时候，是很不愿意跑出去买咖啡的。这个时候，如果咖啡店能够送货上门，那他们更想要的可能是解乏，或者是更多的优惠。

我们试想一下，工作累了，来杯咖啡解解乏，情理之中。

往往，这个预定咖啡的人，身处一个工作小组，他不可能只是下单一杯，大多数时候，他会给工作中的伙伴们都来一杯。这个时候，优惠券，实惠，成为了更多人的选择。

于是，这家咖啡店基于外卖场景，解决了客户这一需求，线上订单暴增。

同样是卖一杯咖啡，产品思维还是客户思维，决定了我们企业经营的思路和方向。

03

曾经国内女装排名第一的品牌，其企业家分享道：

“客户到我店里买不到东西，而我的仓库里都是产品。”

为什么呢？

他说：“固然，我们的设计师从纽约到巴黎整天满世界飞，了解到了很多世界知名的款式、流行色等等。然后呢？自说自话、自娱自乐。”

这就是典型的优质产品思维，而不是客户思维。对于这个女装品牌，如何做到客户思维呢？

一个简单的方式，就是场景化。什么意思？

场景化就是为客户列出九宫格，也就是九个场景，针对每个场景为客户进行设计，然后找到那群人，让那群人更优雅、更自信地生活，而不是为了表达我们自己对女装的理解。

比如，最简单的一个场景，是工作中，去客户公司提案，我们该如何穿搭。

去客户公司提案，首先，我们的服装要稍显正式，但又不能太死板。其次，需要凸显女性的自信、优雅气质，还要简约质朴，落落大方。

这就是一个非常常见的工作场景，把这个场景做透，就是客户思维为我们提供的市场机会。

最后，我们总结一下，到底什么是产品思维，什么是客户思维。

拥有产品思维的人，主要以产品为核心，围绕着产品的开发、设计、推广、服务等方面，从用户、市场等多角度进行思考和决策的思维方式。

拥有客户思维的人，则会从客户视角出发，以客户需求为导向，尽一切所能满足客户需求的思维方式。

产品思维与客户思维，这两种思维并不是割裂而存在的，是相互融合又有区别。

站在研发的角度，我们确实需要具备优秀的产品思维，从而设计出好产品，向用户表达敬意；从营销端来说，我们还应该具备客户思维，让产品真正契合用户的需求。

这样，企业才能生产出既叫好又卖座的好产品，赢得更大的市场空间。