先思考一个问题：企业和企业之间的竞争，最终拼的是什么？

是产品？服务？还是技术、渠道、资源、品牌？

每个人都有自己的答案。

雀巢公司的前总裁赫尔穆特·毛赫尔，在他的著作《管理圣经》中谈到：“企业和企业之间的差距，就是人的差距。”

为什么这么说？

因为无论今天企业的竞争优势是你的产品、你的渠道、你的企业文化还是企业的管理，这些东西无一例外，都是人做出来的。

换句话说，人，才是企业真正的竞争优势。“得人才者得天下”，谁拥有人才，谁就拥有一切。就经营而言，无论从哪个角度，人都是第一重要的。

01

1927年，威拉德·玛里奥特先生在美国华盛顿开了一家小店，卖啤酒。谁曾想到，这家小店就是全球首屈一指的国际酒店管理公司万豪集团的前身。

从一间小小的啤酒馆，发展为全球一共有7000多家酒店的大型酒店集团，并被《财富》杂志评为酒店行业中最值得敬仰的企业和最理想工作的企业之一。

玛里奥特家族是如何做到的？

 “照顾好你的员工，他们就会照顾好你的客人，客人将再次光临。” 这是万豪集团的创始人威拉德·玛里奥特先生经营企业的原则。

威拉德·玛里奥特先生去世后，比尔·玛里奥特接过父亲的班，也继续秉承着父亲的经营思想，“人是我们最重要的资产，每一个员工都是最重要的”。

在万豪集团，公司把“员工”称为“伙伴”，而不是“雇员”，上到董事长、下至清洁工，都是平等的、都是企业的主人。

在这种“伙伴”观念的指导下，万豪制定了许多具体的规定。比如，万豪聚餐时，不按职务高低排位，下属与领导之间互相直呼其名，可随时交换意见；在万豪内部，每一个员工都可以把自己有关薪酬、待遇、以及工作上的建言与批评，直接反馈给管理层，也可以直接写信给美国总部的总裁，而且所有的意见及看法均会得到反馈及妥善处理；小玛里奥特还定下大家互助的规定，其中有一条是，员工可以将累积未用的休假时间捐给生病或是家里有事情，需要请许多假的同事。

每年5月，万豪旗下酒店都会举办答谢活动，集团高管会穿上普通员工制服到基层工作，感受普通员工日常工作的“酸甜苦辣”。“酒店开放日”那天，员工家属会受邀，他们会穿上酒店的制服，体验家人平日的工作生活。企业、高管、员工、员工家属，四者关系密切了，满意度与信任感无形中得以提升。

“只有开心的员工，才有开心的客人，才有企业的繁荣。”

一位著名的企业家曾谈到：“企业都希望赢得客户，更好地去爱客户、对待客户，但要想让员工心中充满爱深情厚意的对待顾客，作为领导者我们首先要深情厚意地对待自己的员工。”

万豪集团在全球酒店业中一直以“善待员工”享誉盛名，把员工看作是企业的“资产”，而不是“成本”。对每一位员工，都能做到深情厚谊，这就是万豪集团成功的关键。

02

试想一下，如果要为我们与团队之间的深情厚谊打分，你能给自己打几分？

一家医药公司的老板，看到一位其他公司非常优秀的销售经理，业绩做得非常好，于是，花高价把这位销售经理给挖了过来。

进入新公司以后，面对新的领域拓展新的业务，加上对业务还不熟悉，销售经理的工作开展的并不顺利。

花大价钱挖的人，老板自然有很高的期待和要求，为了不让老板失望，销售经理经常加班加点，可即便如此，业绩还是没那么理想。

久而久之，这位老板开始抱怨。在他看来，自己给了员工高薪，这已经足够爱员工了，员工应该在业绩上对自己、对公司有所回报。

所以，即便销售经理生病，老板也不予关心。最终，这位销售经理选择了离职。

这是很多企业对待员工的缩影。

给员工非常高的薪水，这就是真正的爱员工吗？怎么才是真正的对员工深情厚谊？

作为企业的董事长，我们要读懂员工的烦恼和渴望，员工的成长就是董事长的成长。

具体应该怎么做呢？今天分享三个方面。

1.同甘共苦，必有勇现。董事长必须亲自走到第一线，和团队一起冲锋陷阵，这才是打造兄弟连。

2.群策群力，必有智出。社群力，激发员工的积极性和主人翁意识，让每一位员工都能不断地发挥自己的创意和想象力，营造一种平等、开放、鼓励创新的环境。

3.使命同理，必有仁物。激发起团队的使命感、意义感和价值感，工作不仅仅是为了挣一份工资、打一份工，而且是为了更高的荣誉感和使命感。其次，同理心能够让我们读懂团队的烦恼与渴望，尽最大的努力来成就团队，这样必然能够激发起团队的这份仁爱。

《道德经》有言：“天地之间，其犹橐龠乎？虚而不屈，动而愈出。”我们与团队之间就是一个能量场，“只有开心的员工，才有开心的客人，才有企业的繁荣。”

对员工深情厚谊，不吃亏。