身为一名90后，从事家装设计行业快十年的晓东，近来陷入了职业瓶颈期。

“最近我的脑子好像锈住了一样，越是着急，越是转不动！”晓东抱怨道，“熬得头疼脑热不说，最后做出的设计连我自己都不满意，更别说客户总能挑出一大堆毛病。”

邻座年轻同事花一杯咖啡的工夫就能想出的点子，晓东却要憋上好几天。从前如泉水般涌现的灵感，如今愈发匮乏枯竭：为了一个合理的家居布局，经常心急如焚，却又有心无力；为了一个出彩的色彩搭配，往往绞尽脑汁，却又思而不得。

由于业绩不佳，晓东被老板约谈了。用老板的话说：“你现在做的东西太套路了，没创意。你也算是公司的‘老人’了，这可不行啊！”

为此，晓东陷入了深深的怀疑和焦虑，害怕再也做不出精彩的策划，再也想不到出色的方案，担心被那些像十年前的自己一样思如泉涌的年轻人替代……

01

日常工作生活中，你是否也有类似的困扰呢？

耗时耗力策划的新活动总是很难达到效果，费尽心思设计的新产品总是没法打动客户，劳力伤神打造的新服务总是不能匹配需求……

其实，之所以会这样，往往是因为我们在为创新犯愁、为创意烧脑时，忘记了“用心”。

阳明先生告诉我们：“身之主宰便是心。”一件产品的最终话语权归客户，主宰客户的则是那一颗心。而我们每个人心上都有一个地方，叫做“柔软的刚需”，抓住了这个“柔软的刚需”，便抓住了客户的心。

那么，我们究竟该如何觉察并触及客户内心深处那“柔软的刚需”呢？

前不久，一位在上海某室外篮球场卖水的阿姨火遍了全网，因为她从来不主动喊人买水，生意却好的不得了！

看到打篮球的小伙子们累了，她准备了20多个板凳供大家休息；看到在场边休息的小哥汗流浃背，她会亲手给大家用纸巾擦汗；不仅如此，阿姨还会赞美球员们的精彩表现：“你打得很好啊！别人都拉不住你！”“你真厉害啊！投篮真准！”“太累了！赶紧擦擦汗，别着凉了！”

“我感觉大家都很喜欢这个阿姨，本来我可能只需要喝一瓶水，但是因为阿姨的服务我就会愿意多买一瓶。”一个经常来打球的小伙子说。

对于阿姨来说，她可能并未做过用户调查，也从未研究过产品定位，更没有学习过任何营销技巧，但相信她一定问过自己一个问题：“我能为篮球场的小伙子们做点什么？”

有时，问题的本身就是答案。

当阿姨带着一颗真诚、有爱的心，为篮球场的“客户”们着想时，自然能觉察并触及打篮球的小伙子们内心“最柔软的刚需”。

那就是：不仅能在球场边买到矿泉水，还能收获阿姨细致暖心的服务和“情绪价值拉满”的夸奖，原本大汗淋漓、略显难熬的场下休息时间，变得舒适又惬意。

02

透过这位卖水阿姨的“创新营销战略”，不难发现：抓住客户内心“柔软的刚需”，可能并不需要过多的投资。创新的源泉，只是一颗真诚、有爱的心。

文章开头提到的晓东，之所以在工作中遇到创新瓶颈，是因为他的业务技能比不上新来的年轻同事吗？是因为他的创意头脑跟不上如今的潮流趋势吗？

回首刚入职的时候，晓东想起那时的自己每天都会抽空去客户家转转，和客户的家人聊天，把客户的家当成自己的家，设身处地地思考如何提升客户家的整体舒适度。

和客户家的小朋友玩了许久，才发现家里的玩具收纳柜太小，而且不到一米高的柜角很容易磕到小朋友的头；在客户家的客厅坐了半晌，才发现家里的宠物猫窜来窜去，在棉麻材质的沙发上留下了很多爪痕；在客户家的院子里转了几圈，才发现地上布满了落叶和灰尘，需要留出一个水龙头以便接水清洗……

“当时虽然业务不够熟练、经验不够丰富，但我总能提供令客户满意的家装方案，客户也经常为我特别注意到的细节点赞！”晓东反思道，“相比现在，我的确是懒了不少，客户家不常去了，方案也都是拿以前的案例修修改改，应付了事。”

从前的晓东和现在的晓东，差别究竟在哪呢？

从前，晓东怀着一颗真诚、有爱的心，在细致调研和用心考量的基础上设计家装方案，真切地触及到了客户一家人心中“柔软的刚需”——一个温暖、舒适且能照顾到每一位家庭成员需求和感受的居住环境。

现在，晓东将技术思维不断置顶，却将客户思维抛之脑后，最终给出的方案只是设计师眼中符合标准的“作品”，而非客户心中温馨惬意的“家”。

03

《大学》有言：“苟日新，日日新，又日新。”商汤将这句箴言镌刻在澡盆上，便于时刻警醒自己：如果能做到一天新，就应该保持天天新，新了还要更新。

作为商朝的开创者，汤将这句话刻在澡盆上，只是为了提醒自己每日沐浴净身，迎接崭新的一天吗？其实，这里的“新”还有更深刻的内涵。

《礼记》中有：“儒者澡身而浴德。”一个有修养的人，不仅会通过沐浴来去除身上的污垢，更会通过洗涤自己的内心来涵养美德。唯有洗净自己心上的不明和贪欲，才能迎来崭新的自己，持续的创新自然也随之应运而生。

阳明先生说过：“文、武之法，即是尧、舜之道。”圣贤君王们所处的时代不同，所成就的事业也不尽相同，但是他们的心却是一以贯之的。

创新亦是如此，具体的方法固然重要，但背后的那颗心才是关键。无论是卖水阿姨在篮球场边的“硬核创新”，还是从前晓东在客户家中的“细致考察”，一以贯之的都是他们觉察用户真实感受、聚焦客户真正需求的那颗心。

当你为创新犯愁、为创意烧脑时，不妨先静下来，以一颗真诚、有爱的心问问自己：

站在客户的视角，他们当下最需要的是什么？他们内心想要却没有说出口的隐秘渴望，又是什么？自以为已经竭尽所能的我们，还能为客户做点什么？

如此，相信你也能不断触及客户内心那“最柔软的刚需”，心生万法，创意无穷。