管理思想家亨利·明茨伯格教授曾说：“答案永远在现场，要走到客户中间去。”

先后创建了“京瓷”和“KDDI”两个企业集团，并使这两家企业集团的合并销售额达到4.6万亿日元（约合人民币3285亿元）的稻盛先生也说，给公司带来如此业绩的，恰恰是他在现场培育出来的经营哲学和经营管理体系。

无论是深谙管理之道的明茨伯格的卓越理念，还是实践派大师稻盛先生的不懈努力，都共同揭示了一个至关重要的成功秘诀：深入现场，用心倾听客户内心深处的声音。

在复杂多变的商业环境中，领导者必须亲临一线，亲身体验，才能洞察市场的微妙变化与客户的真实需求。

01

客户压价后，订单增加1000万？

有这样一位企业家，从事箱包生产与出口。

有次，他拜访国外客户，问对方，多少价位的产品在市场有竞争力？

客户直言不讳，“你若能生产低于4.5美金的产品，就有竞争力，会有更多机会。”

这位企业家回到企业后，马上和团队研发，大家集思广益，共同努力，去除了箱包上多余的设计，共研发出九款在4.5美金内的样品，并从中挑选了六款给客户选择。

令他意想不到的是，这六款均得到了客户的认可，并定下40多万个箱包订单，相当于1000多万产值。

事后，这位企业家感慨：“以前，总说要爱客户，总说要站在客户的角度思考问题，当客户给我们出了个低成本的难题时，我开始觉得难以实现，当我们真正将爱客户的理念内化于心，便能从挑战中找到机遇。”        

这次成功，他和团队深刻体会到，真正爱客户，并非仅仅是价格让步，而是通过深入了解，提供给客户恰到好处的解决方案。“客户能接受多少价格，我们就提供相应方案，为客户更好地服务。”

在这种策略下，这家企业不仅成功维护了老客户，还吸引了新客户。

前不久，某知名无人机企业的采购商找到他，希望帮忙生产无人机的包装包，一年的订单一个亿以上。

这位企业家很惊讶，询问对方如何找到自己的？

对方答：“朋友介绍，说有一个学习阳明心学的企业家，很有爱心，为人很好，找他生产准没错。”

这位企业家感叹：“客户好，自己才能好；客户好，才是真的好。爱出者爱返。”

02

行情不好，还要投资建新厂？

还有一位企业家，他经营多家超市。超市里每天人来人往，他觉得自己始终在一线。

直到经历了一次危机，他才意识到，自己曾经所谓的爱客户，只是停留在嘴上，没有在心上真正关心顾客。

这位经营者创业20多年，一直顺风顺水，“但今年对于超市经营来说，可以说是有史以来最艰难的一年。我甚至有过想关掉几家超市的想法，你做什么，别人都能效仿。你定一个价格，别人比你还低。”

“艰难时期，要采取怎样的应对措施，才可以让企业活下去？”他带着这样的问题，和团队一起参加了「战略共创会」。

学习之后，他带领团队新建了一个食品厂，专门为自己的几家超市，提供食品货源。

超市有自己的工厂，这在同行里，是不多见的。为何要费心费力建厂？

这位企业家说：“这和学习有关，以前说爱客户，还是惦记顾客兜里的钱。现在，要从心上关心顾客。建食品厂，就是要为百姓食品健康负责，让老百姓吃得放心。”

他们有自己的工厂，食品自己做，质量就能够第一时间把关。同时，没了中间商，他们还能把价格降下来。

回想建厂历程，这位经营者说：“建工厂，质量有保证，价格优惠。我们直接从面粉厂定制优质面粉，自己蒸馒头、蒸花卷、蒸窝头、烙大饼……都是我们自己生产，直供超市。只要是老百姓吃的东西，我们就自己做。让老百姓吃得放心，用得放心。老百姓一看，是超市自己生产的食品，干净，价格还便宜，多放心啊。”

虽然现在市场行情不好，但食品厂建好后，很多顾客反馈比之前更好了，口碑极大增强。

而在建食品厂之前，超市业绩一个月比一个月萧条。但现在，营收开始回暖。

“顾客感知到实惠，也能够感受到我们的贴心和关怀，提升了我们的无形价值。这些都将拉动市场，吸引更多消费者选择我们的产品，从而推动企业的长远发展。”这位经营者说。

深入现场，倾听客户心声，是通往成功的必经之路。

走到客户中间去，需要眼光，能看出问题；还需要行动，才能把想法变成现实。但是前提，得有心，从内心深处关心客户，倾听客户声音，不断创新，力求在每个细节上都体现出对客户的关爱，而不是惦记对方的钱包。