最近，一位经营企业31年的经营者倾诉了他的困惑：团队执行力不强，服务客户时总是不够用心，无论怎么强调“客户第一”，效果都不理想。他问，如何才能让员工发自内心地愿意服务客户？

这个问题，可能困扰着许多企业经营者。

一个常见的误区

我们通常的做法是：制定服务标准、加强考核、进行职业道德培训。这些方法有用吗？有一定作用，但往往治标不治本。

因为所有这些方法都在做一件事：从外部要求员工利他。

而真相是，如果员工内心不认同，再严格的考核也管不住他们的起心动念——那个真正决定服务质量的源头。

深刻的真相

要解决这个问题，我们需要带领团队认清一个真相，即何为真正的利他思维，为什么利他就是利己。

想象一下，我们所有人都生活在同一个大房间里。你的心、我的心、员工的心、客户的心，都在这个空间里相通。

在这个房间里：

你点燃一盏灯，照亮别人的同时，也照亮了自己。

你点燃炸药，伤害别人的同时，也让自己遍体鳞伤。

这不是比喻，这就是人与人关系的本质。中华经典的智慧告诉我们：“天地万物本为一体”。我们的本心原本就是相通的，只是后天习气让我们忘记了这一点。

服务客户时，到底谁先受益？

当我们要求员工服务客户时，他们常常觉得：这是在为公司做事，为客户做事，是付出。

但真相恰恰相反。

在利益别人之前，首先利益的是自己。

举个例子：当一位客服人员接到投诉电话，如果他升起一个善念——“我要真心帮客户解决问题”，在这个念头升起的瞬间，他已经先受益了：

首先，他的内心变得平和、有力量。

其次，他的能力在解决问题的过程中得到提升。

最后，他为自己积累了善的种子。

反之，如果他升起一个恶念——“真麻烦，又想占便宜”，在这个念头升起的瞬间，他已经先受害了：

因为此刻，他的内心充满烦躁和负能量。

他关闭了成长的可能。

更深层次地，他在自己的意识里种下了不良的印记。

所以，哪有什么纯粹的“利他”？一切利他，本质上都是最好的利己。

破除“有限”的思维禁锢

也许有员工会说：我的精力是有限的，对客户付出多了，自己就亏了。

这又是一个巨大的误解。

有形的物质资源也许是有限的，比如一杯水，你给了别人，自己就少了。

但心中的爱与能量是无限的，它越用越多，越分享越充盈。当你真心服务客户时，你收获的成长、喜悦和能量，远比付出要多得多。

 给企业经营者的建议

 看明白了这个规律，作为企业经营者，我们该如何做呢？

首先，自己要深信不疑。如果你自己都不相信“利他就是利己”，所有的宣导都会显得苍白无力。先在自己的生活中体证这个道理，当你真正受益时，你的分享才有力量，你对员工的发心才更纯粹。

然后，停止说教，开始明理。不要简单要求员工“你们要利他”，而是要花时间把为什么“利他就是利己”这一认知背后蕴含的深层道理讲透，让员工真正明理，直到彻底理解。

最后，创造验证的机会。设计一些小的实践活动，让员工去体验“利他带来的快乐”。比如一次纯粹的客户感恩活动，不掺杂任何销售目的。让员工在行动中自己体会那种发自内心的喜悦。

结 语

从“要求”到“唤醒”

管理的最高境界，不是控制行为，而是唤醒本心。

当我们带领团队真正明白了“利益他人就是最大利益自己”的真相时，利他就不再是道德要求，而是每个人为自己幸福做出的最好的选择。

到那时，你不需要监督员工的服务态度，不需要考核他们的服务流程。因为从起心动念处，他们已经开始自觉自愿地服务客户。而那不是为了你，也不是为了公司，而是为了他们自己生命的成长与丰盛。

这样的团队，何愁没有凝聚力？这样的服务，何愁打动不了客户？

这才是管理的根本解决之道，也是对员工生命的一份珍贵馈赠。