对比苹果这样的公司，按照1到10分，你的公司创新能力打几分？

• 公司的创新精神打几分？

• 在公司的产品中，自主研发、客户定制、市场跟随，比例分别占多少？

• 在内心深处，按照1到10分，创新对你有多重要？

 一位创业者的思考：

针对这些问题，一位年轻的创业者分享了自己的思考。这是一家新型技术型企业。他的问题，可能也正是让你困惑的地方。

• 创新能力：

与苹果这样的公司的创新能力相比，企业创新能力仅有1-2分。

• 创新精神：

创新精神可以打7-8分。数百人的团队，平均年龄在28-29岁，创新动力足。研发人员能占到40%，其中不乏来自国内一流学府的人才。研发投入占比为10%-20%（在制造业领域居前列）。一款产品打破美国一家世界500强企业对中国的垄断，获得了科技进步二等奖。

• 产品“自主研发、客户定制、市场跟随”，分别占比：

“跟随市场”的产品目前占比约10%：曾经，主要是跟随市场，流行什么做什么，效果并不好，而且还辛苦。既然是跟随，价格、成本都拼不过，后续还会面临很多问题。目前跟随的比例在逐渐降低，目标为零。

“客户定制”的产品占比为40%。之所以占比不高，是因为我们提出了一个新概念：超越客户需求。我们发现，客户讲出来的可能并非自己真正想要的。深度挖掘客户需求，设计出的产品才会符合甚至超越客户期望，才能真正为客户创造价值，为自己带来更多价值。

“自主研发”目前占比为50%，比例还在继续提高。

• 在我的内心深处，创新的重要性：

团队成员基本都是技术出身，技术可以说是我们的唯一优势。之前也尝试过价格战，不仅辛苦，而且连给研发人员发工资都困难，这背离了我们的初心。再看人海战、关系营销，我们并不占优势。

也思考过拓展产品市场、应用场景，拓宽产业格局、进军其他产业，但结合企业的实际情况，都不合适。

综合来看，创新真的是我们唯一的优势，也是我们企业的生存根基。

• 我的疑问：

确定“以客户需求为驱动”，也在深度挖掘客户需求，但挖掘到一定阶段后就再难挖掘：

如何升级目前的产品？

后期该研发怎样的产品？

如何才能拥有更加持久的创新驱动力？

关于创新的五个观点

如果你也正面临着以上这位企业家的问题。以下几点思考可能会对你有所启发：

其一，倾听客户的声音，需要机制。

我们每个人也同时是他人的客户，试问：他人有多少机会，能听到我们内心的呼唤。现实中，因为不信任或是不敢信任，我们的态度多半是拒绝与商家或其工作人员联络，更不用说让他们听到我们“无声的呼唤”。

因而，倾听客户的声音，需要机制。

一小时沟通、董事长直达……当机制建立，倾听客户的声音就成了可能。

其二，对客户的需求坚定地说“不”。

对客户好，有三个层面：

第一个层面，通过物美价廉向消费者表达善意；

第二个层面，通过卓越产品向消费者表达敬意；

第三个层面，通过直言相谏向消费者表达诚意。

没有人会拒绝你真诚地对他好。作为专业从业者，对相关技术一定有独特的理解和见解，对于客户提出的需求，要坚定地将内心深处的想法讲给客户听，而非跟随客户，迷失在客户无穷无尽的需求中。

真诚对客户好，就要勇敢对客户说“不”。因为，客户内心深处真正想要的东西，难以表达出来。洞察客户的需求，表达一份诚意，才能真正赢得客户的尊重。

其三，真正的创新源于自信。

一家企业生产的产品主要是出口欧洲，竞争对手包括三星和LG。面向欧洲客户时，这位企业家说自己的产品“不比三星和LG差”。这明显是一份不自信，不相信企业未来有无限的可能。 

另有一位企业家曾说，要将产品在几个关键领域里做到“数一数二”的地位。后来，将其目标调整为“数一不数二”。

前面提到的这位创业者，有年轻的团队，优秀的工程师，有企业领导者倾情投入，一定要有信心做出数一不数二的产品，掌握核心技术。既然已经取得国家科技进步二等奖的荣誉认可，要有信心继续超越。

其四，突破思维模式的偏见。

在开发人员心中，开发一款新产品，不管是一项功能，还是一个概念，心里都会将其价值放大三倍。

而在消费者与客户一端，当让他们放弃熟悉的功能时，这项功能在他们心里的价值会放大三倍。

这些都是自然而然的心理偏见：创新者把新性能放大三倍，客户把老性能放大三倍，心理偏见的总和就是3X3=9。

这意味着，必须确保自己的创新有10倍的性价比，才能克服3X3=9倍的心理偏见，进而绝对超越走在自己前面的人。

其五，创新要回到哲学层面。

为客户创造价值，能成就一家优秀企业；然而，唯有解决社会重大问题，才能成就卓越公司。

今天，互联网领域的创新层出不穷。这些创新，可以增加客户花在产品上的时长。但扪心自问，这样的创新有多大价值？能够推动社会在多大程度上实现进步？

有些创新虽然提升了粘性，同时也浪费了人们宝贵的生命时光。

究其根源，是创新哲学出现了问题。

哲学确立方向。比如，从建国门开始，走在长安街上，向西能去天安门，向东则是通州。

战略决定路径。比如要去天安门广场，走长安街就是最佳路径，但前提是方向必须正确。如果是从建国门起步，就要向西走；若是从复兴门起步，就要向东走。

战略确定，意味着路径的确定。路径确定后，方向的确定就变得至关重要，这就需要“哲学”。

因而，真正的重大创新，取决于哲学层面对人性更深刻的洞察。哲学洞察人性，心学建设人心。

拥有更高的格局境界，才能有更深的洞察力，才能走得更远。

通过战略、技术上的创新，可以解决切实问题，让公司在一定程度上保持得很好。

但如果想成为行业领军者，如果希望有重大创新，引领企业乃至行业的发展，必须在哲学上有所突破。