链接客户是商业的终极驱动力。来自客户的信任与肯定，不仅能让企业收获订单，更能大幅度地激励企业员工。我们常说，真诚对待客户是企业赢得客户的最直接途径，但想要做到这点却并不容易。

今天，让我们通过一家年营业额1亿的烘焙公司案例，来切实体会中小企业家如何去爱客户。

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这是一个发生在疫情期间的企业故事。在市区封闭管控的一个月内，这家烘焙公司的店面在上旬关闭了三分之一，销售额一度断崖式下滑60%-70%，不过从中下旬开始，销售额开始呈现上涨之势，最终月销售额同比增长9%。

而这一切的转机点，都要从董事长组织公司员工送蔬菜开始。在疫情隔离期的某一天，董事长发现自家之前买的蔬菜都快干瘪了，菜市场也不开门，不过公司有员工家里经营农场，可以配送新鲜蔬菜——自己可以吃到新鲜蔬菜，但自己的顾客呢？

一念升起，这位董事长马上将之转化为了行动。她马上组织公司销售人员，向被隔离的门店顾客输送新鲜蔬菜。通过门店自建的顾客微信群，员工农场的蔬菜很快一空，于是她又主动联系并购买了其他农场的蔬菜，共计1000份送到了几十家门店顾客的手上。

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除了做好幕后调度，这位董事长还亲自进入门店微信群——“谁家缺蔬菜，举手给你送。”一时间，她成了群里最能带动气氛的人。因为配送的蔬菜数量多、质量好，微信群的人数像滚雪球一样迅速增加，二三百人很快变成了五六百人，大家的好评不断在群里刷屏。

负责配送的员工们收到感谢与鼓舞，不仅没有人抱怨辛苦，反而升起了被人需要的幸福感。

随着时间推移，她又通过微信群为顾客解决了口罩需求，还开始组织技术员工开发新的烘焙产品，发到群里供大家选择……就这样，当隔离期结束，她拿到当月报表时，惊讶地发现整体销售额竟然奇迹般地不降反增。

“做企业17年，我从来没想到顾客原来这么慷慨。我就是送了些蔬菜、口罩，他们却回馈了这么多。没有他们，我的企业可能活不下来，是我该感谢他们。”

被这次事情深深震动，这位董事长决定更改公司利润分配方案，让顾客多一份获得感——从“1/3给股东；1/3给员工；1/3回报社会”，变为“1/4给股东；1/4给员工；1/4回报社会；1/4回馈客户”。

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利用客户，还是利益客户？一字之差，天壤之别。前者背道而驰，后者依道而行。当这位董事长由己及他，想到自己的顾客可能也没有新鲜蔬菜之时，因其无小我之私，方能得大惠大利。

董事长直达客户，开始行动，心中就会有爱升起，客户就会与企业建立信任关系，进而企业赢得订单，同时也实现对员工的外部激励，员工受到客户肯定，就会激发出更多利益客户的创意创想。倘若能够搭建如此的正向循环系统，企业做久、做大便有了立本之基。

利益客户是商业的终极目的。以客户为中心，是企业最大的战略创新，坚守此道，企业才能经受住风雨洗礼而不偏航向，有朝一日，脱颖而出。