信心，源于强大的内心。

2022年1月15日，【信心与希望】中小企业战略创新论坛，将在知行合一大学堂开启。

形势研判、政策解读、战略创新、案例展示等等，与专家学者携手，与高管员工同行，助力你的企业，升级战略思维。

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《关于中华优秀传统文化赋能民营企业提振信心的调研报告》由北京大成企业研究院和北京知行合一阳明教育研究院共同开展研究，撰写而成。

调研报告主要围绕身处“百年未有之大变局”、面临复杂严峻的外部环境及各种风险挑战，如何进一步增强和稳定广大民营企业家发展信心，正视和缓解部分民营企业中出现的信心不足问题以及如何拓展新思维、新视角，引导广大民营企业家从中华优秀传统文化中挖掘精神资源，以激发发展活力、坚定信心等问题展开研究。

三个多月来，课题组先后赴北京、青岛、重庆、深圳、绍兴、杭州等地，现场访谈知名企业和中小微企业70多家，先后召开有专家学者、基层工商联负责人、行业商会相关人士和民营企业家参加的专题座谈会、研讨会共9次，完成了此调研报告。

以下是调研报告的节选内容，刊登于《中国民商》杂志2021年12期，全文详见《中国民商》官方网站 。

引言：“信心比黄金更重要”

信心是立业之本、成功之基。它来源于对未来的美好预期，来源于内心的强大和坚韧。信心问题关乎民营经济能否健康、可持续、高质量发展，能否为增进民生福祉和社会安定多做贡献。调研表明，一个社会要达致和谐，各群体间都必须学会感恩。比如民营企业与社会公众（消费者）之间，前者应感恩后者购买和享用其产品与服务，后者也应感恩前者供给和适配其产品与服务，只有双向感恩，才称得上和谐，信心亦如此。

民营企业要坚定对国家发展和社会进步的信心，国家和社会也要对民营企业更好发展有信心，致力共建互信关系，才有民营经济奋发有为的美好未来。而民营企业的信心，概括地说，则主要来自两个方面：一是对自身能力（潜能）的认可，简称自信；二是对外部环境的认同，包括对市场环境、政策环境、法治环境、社会环境的认同，简称他信。自信和他信往往浑为一体、相互影响，就企业家精神而言，他信不可无，自信更重要。企业家的信心，若是主要建立在他信的基础上，则外部环境顺利就信心强，外部环境不利就信心弱；若是主要建立在自信的基础上，则无论外部环境顺利还是不利，都能始终保持坚定的信心——有学者将此称作“无条件自信”，即无论外部条件顺逆与否，都能横下一条心，百折不回，瞄准目标砥砺奋进。美国耶鲁大学的校训便是：“要无条件自信，即使在做错的时候”。

我们认为，经济发展的根基在于市场主体，而市场主体的根基在于信心。“心胜者胜，心衰者败。”企业成败，在很大程度上取决于遭遇同样的困难挫折或风险挑战时能否比别人多一份信心。这就是所谓“信心比黄金更重要”。而博大精深的中华优秀传统文化，作为中华民族的精神血脉和思想宝库，堪称炎黄子孙可资永世享用的“近水楼台”。在中华民族战胜千难万险的漫漫征程中，古圣先贤们的思想光芒和理想火炬照亮了一代代中华儿女的信心和希望，强健其“筋骨和脊梁”，正如鲁迅先生 在名作《中国人失掉自信力了吗》中所说，“我们从古以来，就有埋头苦干的人，有拼命硬干的人，有为民请命的人，有舍身求法的人……这就是中国的脊梁。”同样，在建设中国特色社会主义市场经济的伟大征战中，中华优秀传统文化也能给予广大民营企业强大的文化和精神力量，通过创造性转化和创新性发展，成为其充盈内心世界、坚定或提振信心的重要法宝和利器之一。

现状分析：民营企业信心大体稳定与部分不足并存

分析和研究信心问题，必须有全局观，从大处着眼，客观、真实地把握其基本面，同时也要正视其中的不足，以条分缕析、辩证溯源、综合施策，而首先能 够正视问题，本身就是一种勇气，说明信心犹在。

（一）基本面是积极向上的

总体来看，改革开放40多年来，在民营经济蓬勃发展的整个历史进程中，广大民营企业一直是以自强不息的坚定信心展现出独特的时代风采的。他们不惧任何艰难困苦，风雨兼程，勇往直前，极具“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”之执着与顽强。其中，有不少企业面对国际金融危机、新冠病毒疫情等突发事件，依然满怀必胜信心，从容应战，有的还赢得了逆势增长。

例如宁波方太厨具有限公司（以下简称“方太”）。2020年，新冠疫情突如其来，整个家电行业受到冲击，一些企业对复工复产信心不足，而方太集团却是另一番场景，因为恰恰是在疫情爆发的背景下，董事长茅忠群发现人们在追寻家庭幸福的过程中，厨房的作用一直被忽视。他认为应当重新定义厨房，让它不再只是点火做饭的地方，而应成为一个家庭幸福的能量场，能抵御生活中的困难、窘境，在多变的生活中，给人们以坚定的信仰和能量。在当年的产品发布会上，方太从四个维度阐释了“幸福厨房理念”——厨房有品、饮食有节、相处有乐、食亦有道。茅忠群的这些思考与企业实践，均与2018年方太提出的全新的企业使命“为了亿万家庭的幸福”一脉相承。他说：“我也欣喜地看到，越来越多的企业家正在觉醒，一个个美善的企业家梦想必将汇聚成巨大的正能量，共同推动中国梦的实现，让中国乃至全人类变得更加美好。”

又如浙江华联集团有限公司（以下简称“浙江华联”）。2020年新冠疫情暴发伊始，抗疫一线防护服等防疫物资极度匮乏，牵动着董事长徐爱华的心。当时采购无门，她便立即决定自己生产，克服重重困难，利用绍兴当地纺织资源配套优势，仅用13天就生产出了第一批合格产品，捐给抗疫一线。

类似案例不胜枚举，无不诠释了坚定信心的重要，诠释了坚定信心与“两个健康”（促进民营经济健康发展和民营经济人士健康成长）的紧密相关性。我国民营经济从小到大、由弱而强，破茧而出，不断成长壮大，已经成为推动我国经济社会发展不可或缺的力量。对此，最经典、最简明的概括莫过于“56789”，即民营经济贡献了50%以上的税收，60%以上的国内生产总值，70%以上的技术创新成果，80%以上的城镇劳动就业，90%以上的企业数量。民营经济之所以能够取得这样突出的成就，短短十年时间就成长为中国经济的重要组成部分，主要是党和国家的改革开放政策好，极大地释放了草根创业、老百姓创业以及人民大众脱贫致富的发展潜力。同时，也表明广大民营企业始终是既有他信也有自信的，即对中国特色社会主义道路怀有坚定信念，对国家长治久安、对改革开放和社会主义市场经济以及企业发展未来前景深信不疑。

（二）部分民营企业信心不足是结构性问题

调研表明，今年以来，由于新冠疫情仍在反复、原材料价格持续上涨，在产业链中下游占比较高的民营企业普遍面临经营成本上升、应收账款增加、融资仍然既难又贵等问题，经营压力很大。对此，国家出台一系列调整政策，放宽市场准入、实施减税降费、优化营商环境，从全国范围创设3300多家中小企业服务示范平台、专项资金支持“专精特新”中小企业发展，到设立北京证券交易所，打造服务创新型中小企业主阵地，加快建设助力民营经济发展的梯度培育体系，收到了稳信心、稳预期的良好效果。数据显示，今年上半年，平均每天约有7.7万户市场主体诞生在中国这一超大规模市场，新办民营经济涉税市场主体较2020年同期增长27.4%；1至8月份，民间固定资产投资同比增长11.5%，超过了同期全国固定资产投资（不含农户）增速（引自《人民日报》2021年9月22 日）。

但是，与广大民营企业信心稳定或坚定相并存，当前也有部分民营企业出现信心不足或偏弱问题。应当看到，在中国这样一个有14多亿人口的大国推行市场经济，其起点低、基础差、难度较大，又处于或将长期处于社会主义初级阶段，经济社会发展还不平衡不充分，再加上企业家精神、文化素养、格局境界等方面的差异，量大面广的民营企业（包括4500 多万家私营企业和约 9600 万户个体工商户）不可能 都是清一色地积极向上，不可能都整齐划一地充满 信心。相反，鱼龙混杂、参差不齐、有生有死、有进有退是一个经常性的问题，不是某时某地独有的问题。例如，改革开放以来，始终都有一些企业或者由于不能适应国家的宏观调控，或者由于反腐倡廉中对官商勾结和权钱交易事（案）件的严肃处置，或者由于市场秩序的不断清理整顿等而影响到自身的发展信心。因此，从结构上看，信心不足乃至信心缺失只是部分民营企业的问题，并非整体性的问题，既不能漠不关心、视而不见，也不能大惊小怪、以偏概全。

（三）当前部分民营企业信心不足的主要表现及其症结

在座谈、访谈中，有些企业家反映，相对于其他市场主体，民营企业的发展信心存在一定的脆弱性、摇摆性，其根源可以追溯到既有体制机制障碍及市场主体本身的意志力、精神动力等深层次问题。当前部分民营企业的信心问题，概括起来，主要表现为以下4类：

一是迷茫。有些民营企业在错综复杂、急剧变化的国际国内形势面前，感觉看不到明确的发展趋势和政策导向，搞不清前进方向在哪里、该在何处发力，茫然不知所措，束手无策，举棋不定。

二是焦虑。有些民营企业受到来自数字经济大潮、世界科技新变革的猛烈冲击，但又找不准适时转型的方法与路径，焦躁不安、心神不定；还有的民营企 业看到一般行业过度竞争，进入垄断行业、高新技术领域又门槛过高，为进退两难而焦急，忧心忡忡。

三是畏难。有些民营企业瞻前顾后，一味求稳，怕冒风险，畏首畏尾，缺乏继续做强做优的斗志；有的只观望别人做什么，习惯于跟风，面对不确定性缩手 缩脚，不敢主动作为、抢抓机遇，导致民间投资乏力。

四是“躺平”。有些民营企业干脆躺在既有成绩上不思进取，安于现状，得过且过；有的即使从投资生产转向财产保值，也处于维持状态甚至停产半停产状态。

信心不足，失去发展动力，其影响和后果是严重的。例如，有些民营企业心生厌倦，缺乏敬业精神、乐业情绪，执意远离经营管理和市场竞争，将企业一 “卖”了之、一“关”了之，从此退出商战、退出江湖；还有一些民营企业决意撤出中国市场，迁移国外。根据新世界财富（New World Wealth）发布的《全球 财富迁移评估报告》显示，中国富豪移民他国人数连续多年排名世界第一。尤其是2020年，中国共有1.6万名高净值人士移民海外，比2017年的1万名增加了60%，是排名第二的印度 7000名的 2.3 倍。另据国家统计局最新发布，今年第三季度GDP低于市场预期 0.1到 0.3个百分点。经济学界普遍认为，这不是一个单纯的数字，而是说明“在生活中是有很多企业陷入了困境，很多人减少了收入，以及很多人的信心受到了打击。我们必须立即制止这样的增长放缓苗头，实现鼓舞全社会的再扭转”（引自《环球时报》2021年10月19日）。

凡此种种，都表明必须高度重视和警觉部分民营企业信心不足问题，“不患难，患不安”，防止其对宏观层面的“六保”“六稳”，尤其是对“保居民就业”“保市场主体”“稳投资”“稳预期”等产生负面影响。重要的是，应当着重厘清部分民营企业信心不足的症结，哪些是历来存在的一般性问题，哪些是近期形成的特殊性问题。弄清这些特殊原因，有助于精准把握当前部分民营企业信心不足的症结所 在，使有关缓解民营企业发展压力、提振民营企业发展信心的各项举措更具针对性。

探究：民营企业缘何进一步

    提振信心？

调研表明，进一步提振广大民营企业的发展信心，包括缓解或消除当前部分民营企业信心不足问题，既是国家现代化建设迈向新征程的需要，也是促进“两个健康”的需要。信心之有无，信心之强弱，不是一成不变的，而是常常处于动态变化之中。为了稳住基本面、转化消极面，必须从规律着眼，梳理出相关路径，真正解决好“信心从何而来”“信心从何提振”等问题。

一是与国家战略息息相关。清晰明确的国家战略或国家发展战略，作为顶层设计，规定着国家的发展方向、发展蓝图、发展路线，各类市场主体都应当了然于胸。

二是与市场空间息息相关。市场空间，就是可供纵横驰骋的具体领域。一个充满生机活力的经济体，必然有广阔的市场空间亟待伸展拓宽，乃至商机无限。我国经济社会发展进入新阶段，未来十几年处于人均GDP从1万美元到2万美元的新爬坡期，市场空间正在呈现前所未有的大律动、大调整、大拓展。

三是与营商环境息息相关。近年来，各级政府越来越重视营商环境的优化构建。营商环境的主要内涵，应是构建服务型政府，培育亲清政商关系。营商环境的构建主体是“政”、是政府，其受用主体则是“商”、是企业特别是民营企业。国务院持续多年推进和深化“放管服”和商事制度等重点改革，着力为市场主体松绑减负，为民营企业厚植发展壮大的土壤；许多地方政府也相继推出“最多跑一次”“上门办”“一窗办多事”“办事不求人、审批不见面”，以及创新开展知识产权抵质押融资、推行无还本续贷、办理涉企犯罪过程中依法谨慎使用侦查强制措施、设立民营企业家专属节日、刚性落实企业家参与涉企政策制定制度等亲商护商惠商安商举措，深得人心，对广大民营企业坚定信心都很有促进作用。

四是与舆论导向息息相关。舆论导向大体可归入营商环境，但鉴于其在产生社会影响方面有传播较快、杀伤力较强等特征，应予高度重视。舆论导向如果不健康，有意放大某些问题，就会直接冲击民营企业的信心，甚至产生严重后果。反之，舆论导向对头，有惜护之心，则会对民营企业稳定或坚定信心产生正面作用。

除此之外，精神资源的开发和挖掘等也是民营企业提振信心所不可忽视的。

新视角：弘扬中华优秀传统文化

与民营企业提振信心

较长时期以来，中国的民营企业比较青睐于西方经营管理理论。这体现为开放包容的一面、勤于学习进取的一面，但是，也存在着舍近求远、忽视甚至轻视向中华优秀传统文化恭恭敬敬学习的一面。调研发现，以前人们谈论民营企业信心问题，一般都偏重经济行为、经济活动或经济景气度范畴，而拓展到人文或精神领域，便可为更加精准、全面地分析和探讨信心问题开辟或设定一个新的视角。

许多案例表明，自觉、主动、深入学习中华优秀传统文化，能使一些民营企业更显底气足、底蕴厚、底牌硬，“中国特色”的辨识度高。通过老老实实学经典，他们感知到中华优秀传统文化的精髓，认识到中华优秀传统文化具有无与伦比的丰富性、深刻性，“胸中有一个见识 ,则不惑于纷杂之说 , 有一段 道理 , 则不挠于鄙俗之见”（引自《呻吟语》），从而努力在企业运营中确立起道路自信、理论自信、制度 自信、文化自信等四个自信，特别是其中的“文化自 信”。反之，有些企业对中华优秀传统文化或一知半解，或隔靴搔痒，缺乏扎实深厚、别有洞天的领悟和体会，因此，其企业文化经常是空洞而不坚实、苍白而不丰富，一遇风吹草动，便很容易滑向信心不足。

习近平总书记曾多次指出：“坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信，说到底是坚定文化自信。文化自信是更基本、更深沉、更持久的力量。在五千多年文明发展中孕育的中华优秀传统文化，在党和人民伟大斗争中孕育的革命文化和社会主义先进文化，积淀着中华民族最深层的精神和追求，代表着中华民族独特的精神标识。我们要弘扬社会主义核心价值观，弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，不断增强全党全国各族人民的精神力量。”“我们绝不会抛弃中华民族的优秀文化传统，恰恰相反，我们要很好传承和弘扬，因为这是我们民族的‘根’和‘魂’，丢了这个‘根’和‘魂’，就没有根基了。”

在现场访谈中，不少民营企业一提到传承和弘扬中华优秀传统文化，纷纷首肯对提振信心有着不可替代的作用。作为一种新视角、新动能，中华优秀传统文化作用于民营企业提振信心，显然有其突出的优势和独特的价值。许多典型案例表明，能够“零距离”地向中华优秀传统文化求教、取经，可以说，正是广大 民营企业充满阳光的崛起之道，也是其幸运之旅。而弘扬中华优秀传统文化，之所以特别有助于中国民营企业提振信心，则主要基于其四个重要特性。

其一，励志性。中华优秀传统文化年深日久，开垦了培育君子和圣贤的深厚土壤。“万山磅礴看主峰”，中华优秀传统文化令人高山仰止，首先是古圣先贤们或“圣德煌煌”，或“秉德清贞”，无不具有崇高的道德精神和道义担当。他们处世、处事的很多人生信条，是与他们自身高度自律的生活经历、他们谦默自处的高尚人格和品德、他们心无旁骛地追求真理的实践活动完全一致的。这就使得他们在相继为中华优秀传统文化的形成贡献自己的天赋异禀和无量智慧的同时，自然而然地产生了以身作则、垂范后世的榜样力量。其筚路蓝缕的成圣之道（圣贤之道、君子之道），其实就是最好的“励志说”，从而也是最好的信心“教科书”。

其二，真理性。中华优秀传统文化包含中华民族在长期社会实践和意识活动中蕴育形成的价值观念、审美情趣、思维方式等，是中华民族伟大生命力、 创造力和凝聚力的深沉积淀，达到了举世公认的“轴心文明”制高点和具有隽永“绝对性”的天理大道层 次。古圣先贤们对“天人”“家国”“群己”“身心”等重大关系的认识，有关国家治理、社会治理以及人心调理的一系列先进思想和理念，大多可归之于天人共仰、日月同辉的“终极真理”层级和范畴，在当今时代依然熠熠生辉，有着重要的现实意义。传承和弘扬中华优秀传统文化，当然不只是有利于增强信心，在修身养性、扩大视野、增进智慧、提高国民素质等方面也都有重要作用，但这些作用都会直接间接、或先或后地影响到不同主体的信心或自信层面。

其三，可信性。谁要给人以信心，就先要让人对其有信心，亦即令人信赖、信服。中华优秀传统文化具有端庄、中肯、敦厚特质。古圣先贤们布道述经，尽管所涉多为宇宙观、世界观、人生观等，按现代流行语的说法，就是“高大上”，但是，由于入情入理、不偏不倚、良知清澈、循循善诱，不像有些一般化的宣 传说教那样生硬、僵冷，因此，很能抓住人、感动人，油然产生信赖感、信服感。

其四，民族性。中华优秀传统文化作为人类社会的文明瑰宝，与生俱有世界属性，因而也从未停止过世界性表达、世界性传播方面的探索和努力。但是，这绝不影响中华优秀传统文化首先具有天然的鲜明的民族属性，绝不影响中华优秀传统文化对于中国人、中国企业家，显然更具有亲和力，更能唤起强烈的民族自豪感和认同感，更值得托付。一些企业家反映，接触和亲近中华优秀传统文化，总觉得特别能够入心，特别能够学进去，而且也特别乐意去深入体会，细究起来，这恐怕就是“基因”作用，说明我们有先天优势。作为中国本土的民营企业和民营企业家，骨血里或多或少都有中华优秀传统文化的基因，关键在于要很好地发挥出来。

四大呈现：中华优秀传统文化为

民营企业行稳致远赋能

调研发现，学习中华优秀传统文化能使广大民营企业照亮自己、温暖社会，涵养浩然之气，从而与时代同步前行，而这主要是从使命引领、哲学护航、战略创新和机制保障等四个方面得以呈现的。这四个方面虽各有侧重，但又浑然一体，都是以“信于心，行于信”为前提，亦即以做好提升人的心灵品质和格局境界这篇基础文章为前提的。

（一）使命引领

所谓使命引领，主要是解决企业存在的目的、理由和意义问题。它本质上是回应稻盛和夫先生曾对来访者提出的两个根本问题：人为什么活着？经营企业的目的到底是什么？人，一旦拥有可以为之舍弃生命的信仰、信念、决意、责任感和使命感，就等于拥有百折不挠、永不屈服的品格、胆魄与气势。因此，确立使命引领，民营企业就能拥有势不可挡的信心与力量，大步走向宽广的事业舞台。这就是中华优秀传统文化所呈现的“大仁大义”“仁者无敌”。使命引领，能够推动或带动民营企业家朝向圣贤君子的标准，不断提升自己的心灵品质和格局境界，找到公司的价值取向，全力以赴为民众为社会服务，从内心深处生发出源源不断的正能量。可以说，使命引领是民营企业提振信心的“源动力”。

调研发现，许多民营企业的使命引领往往是一个不断调整升级的过程，在此过程中不断汲取着中华优秀传统文化的精神滋养。重庆金夫人婚纱摄影公司（以下简称“金夫人”）便是典型案例之一。金夫人于1989年创立，至今32年，其企业使命不断修订升级，从而展现出三代“金家人”的愿景追求。

早年金夫人的企业使命是：为客户拍摄出最专业的婚纱作品。在这样的使命引领下，金夫人不断精耕细作，在拍摄技巧和质量上精益求精，成就了行业第一的市场地位。然而，随着家庭社会化和家庭小型化的趋势日益明显，青年人对于婚姻的严肃性和庄严感显著下降，婚纱摄影在家庭大背景中的价值也显著下降，因而，金夫人的发展遇到了瓶颈。多年来，董事长周生俊带领高管员工进行了多方面的探索，直到2017年，通过中华优秀传统文化的持续学习，他越来越领悟到习近平总书记指出的“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”的深邃含义，决定将金夫人的企业使命升级为“人们对于美满婚姻的向往，就是我们的奋斗目标”。这一使命的确立，在接下来的三年时间，对金夫人的发展产生了三个深远影响：一是突破了企业发展瓶颈，扩大了发展空间，高管和员工的信心达到了全新的高度；二是提升了企业员工的成就感和崇高感；三是与客户的关系，从薄薄的一张纸变成了厚厚的一本书。去年，金夫人又开启了“千20计划”，即自2020年起，在未来的3至5年快速开店，从目前的450家店拓展到1000家店。

（二）哲学护航

所谓哲学护航，主要是解决企业发展战略选择及其原则问题。哲学是企业的价值判断和指向，是界定企业与利益相关方的互动准则。作为市场主体，民营企业每天都会面临或多或少或大或小的价值判断和选择。而企业哲学则是上下同欲的风向标，可在诸多选择中辨明前行的道路，为企业的长足发展保驾护航。企业哲学为民营企业开辟新的战略空间提供信心保障。可以说，哲学护航是民营企业提振信心的“定盘星”。

调研中，有一个案例令人印象深刻。十年前，金蝶国际软件集团（以下简称“金蝶”）董事会主席徐少春在一次企业家论坛上感叹道：“当下精神的匮乏，与 30 年前物质匮乏一样，让人心痛。”他把“全心全意为企业服务”作为人生使命，多年来深悟笃行以阳明心学为代表的中华优秀传统文化。通过持续的学习和实践，对精神匮乏难题提出了突破的新思路。《道德经》第八章写到“上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道”，徐少春从中体悟到 “道在低处”。因此，客户迫切需要但没人愿意去做的事情，才是道之所在。他认识到，以往做决策，总是盯着客户的预算，惦记着客户的口袋，客户的存在似乎只是为了满足企业发展的需要。直面这样的起心动念，徐少春带领大家集体反思如下三个问题：我们真的爱客户吗？我们真的、真的爱客户吗？我们真的、真的、真的爱客户吗？

由此，金蝶将服务客户的哲学上升为在起心动念上爱客户，把客户、合作伙伴等对于成长的渴望，作为公司的发展动力。这是源自徐少春学习《易经》和《道德经》而逐步形成的金蝶哲学。这样的哲学护航，使金蝶面对风险挑战无所畏惧。用徐少春自己的话讲：“这种自信主要源自于中华优秀传统文化的学习，打开了心上的枷锁，释放心中的能量。”2016年 6 月至今，金蝶市值增长近 16 倍，市值最高达 1300 亿港元。

（三）战略创新

所谓战略创新，主要是解决企业发展的突破口和路径问题。战略规约了企业达成目标的速度和程度，本质是“直达并成就客户”，以客户为中心，为客户创造独特价值，解决独特问题，推动社会进步。战略创新能助力企业走向长盛不衰，并为之相应采取措施和配置资源。可以说，战略创新是民营企业提振信心的“助推器”。

微医集团（浙江）有限公司（以下简称“微医”）董事长廖杰远创业十余年来，通过若干次战略创新，使得企业成为中国最大的数字医疗服务平台，并于今年 4 月递交招股书，即将登陆资本市场。第一次创新，是微医创建了中国第一家互联网医院——乌镇互联网医院，开创了在线诊疗、处方流转、医保在线支付等 新业态，被习近平总书记称为“中国互联网创新发展的一个缩影”；第二次创新，是开创“流动医院”服务，将 7大项53 小项的检查检验能力和互联网医院服务能力送到全国 12 个省的 73 个区县，覆盖超过3000 万基层老百姓，真正实现“医院开进村里头，专家来 到家门口”，廖杰远因此荣获国务院扶贫开发领导小 组颁发的“全国脱贫攻坚奖”；第三次创新，是在山东推出的慢病医联体模式，将慢病患者复诊购药时间从2-3小时缩短至 10-20 分钟，均次处方费用下降了 12.7%，为大医院分担了 15%-20% 门诊压力、医保基 金慢病支出相对节约了 10.2%，得到了中央深改办考 察组的高度评价；第四次创新，是在天津创建了全国首个由互联网医院牵头、全市267家基层医疗机构参与的紧密型医联体，以“四朵云（云服务、云管理、云药房、云检查）”实现了全市基层医疗机构“四统一（责任共担、管理统一、服务同质、利益共享）”，被《中国卫生》评为 2020年度全国十大医改举措第一名。

（四）机制保障

所谓机制保障，主要是解决企业运行的一系列问题。机制可细分为学习机制、激励机制、晋升机制、退出机制、与客户互动机制、与公众互动机制等。所有机制都有特定的保障功能。例如激励机制，主要作用于通过特定的方法与管理体系，保障员工对组织及工作的承诺，用多种激励手段使之规范化、相对固定化。又如晋升机制，主要作用于通过制定员工晋升的条件、方法与流程等规范要求，保障达标员工由较低层级职位上升到较高层级职位。又如退出机制，主要作用于企业创始元老托举和成就新人，如同《道德经》所言“功成事遂，百姓皆谓我自然”，建立企业长治久安的人才梯队保障。再如与客户互动机制，主要作用于以最快的速度了解客户诉求，排除客户忧虑，以保障服务质量，有效提高客户满意度和获得感。机制保障，是企业经营管理的着力处。可以说，机制保障是民营企业提振信心的“压舱石”。

调研中了解到，杭州圣都装饰工程有限公司近来将与客户互动机制具体化为“一小时沟通机制”。董事长颜伟阳每天拿出若干个一小时的时间，来跟客户进行深度而有效的沟通。其要点是：首先，要提前跟客户约好，“我有一个重要话题跟你讨论”“关于这个话题，我有如下几个观点”……以提高沟通质量和效率；其次，在与客户沟通过程中，倾听客户的心里话，讲讲自己的肺腑之言，共同探讨行业本质，展望未来可能的各种合作；再次，要做好会议记录和项目追踪。会议形式有多正式，会议的效果就会有多好。“一小时沟通机制”的实质是提供一个契机，保障企业董事长与客户之间建立起心与心的链接，突破交流的屏障，更好地促进双方的互信合作。

结语：创造性转化和创新性发展

（一）加强中华优秀传统文化的学习和传播，对广大民营企业和整个民营企业家队伍建设意味着什么？毫无疑问，在改革开放大潮中，我国涌现出了一大批 敢担当、有作为的民营企业家。他们敢为人先、善为人先，在长年奋战中为人类世界打造出了一批站得稳、叫得响的中国品牌。他们创造的物质财富和形成 的企业家精神，是我国改革开放和社会主义现代化建设事业的重要成果和宝贵财富。在新时代，广大民营企业若能自觉、认真、持久地学习中华优秀传统文化，必然进一步推动企业员工整体素质提高、知识结构优化、格局境界双双提升，因而更有信心面向未来，更好地作用于民生福祉和社会安定，促进共同富裕。

（二）加强中华优秀传统文化的学习和传播，对信心不足或信心缺失的部分民营企业意味着什么？毫无疑问，这当然不意味着“精神万能”，不意味着可以低估政策引领等外部环境因素的重要性。但是，"一灯能除千年暗”。可以肯定，通过学习和领悟古圣先贤的不朽智慧，在心上下功夫，提升心灵品质和格局境界，就一定能逐步或加速从各种困扰或困境阴霾中走出来，振足精神，重整旗鼓，重拾往日的斗志和闯劲，在应对风险挑战中完善和强大自己，勇于做市场经济探索创新的弄潮儿。

（三）加强中华优秀传统文化的学习和传播，应当向古圣先贤的皇皇巨著竭尽真诚之心，静心品读、识读、敬读、体悟其原著原文，知先辈治世之本、知万 物兴废之由、知个人修身之要，并笃志躬行。唯有如此，方能从根本上助力民营企业提振信心。

（四）加强中华优秀传统文化的学习和传播，是一个创造性转化和创新性发展的宏大工程。所谓创造性转化，就是要按照新的时代特点和要求，赋予中华优秀传统文化以现代解读和表达方式，激活其生命力，弘扬其独树一帜的传世价值；所谓创新性发展，就是要按照时代的新变革、新进展，对中华优秀传统文化的内涵加以挖掘、拓展和完善，增强其影响力和感召力。开辟中华优秀传统文化赋能广大民营企业提振信心的研究新视角，鼓励广大民营企业从中华优秀传统文化中汲取发展新动能，可以说，就是新时代实现中华优秀传统文化创造性转化和创新性发展的一个广泛而又生动的社会实践。在这样一个创造性转化和创新性发展的历史进程中，光辉灿烂的中华优秀传统文化必将为泱泱大国注入无限生机活力，孕育出一支经得起实践检验、历史检验和人民检验乃至令世人刮目相看的永远充满从优秀走向卓越之信心的企业家队伍！

（部分媒体刊登截图）

媒体刊登相关链接：

中国民商官网：

https://www.ce-china.cn/ce_china/vip_doc/22104760.html

中华工商时报：

http://epaper.cbt.com.cn/epaper/uniflows/html/2021/12/09/03/03_38.htm

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