答 : 

一条产业链，本质上是因为客户的需求而存在。从客户的需求开始，到客户的需求被满足，形成了一条完整的产业链。

在此，以家装行业的瓷砖铺贴为例做一个分析。瓷砖产业链，包含了设计、加工、安装等若干环节，在这若干环节从头到尾实现的流程中，并不都是一帆风顺的，其中必定存在着一些薄弱的环节。这些薄弱环节，就像产业链上的一个个洼地。

《道德经》中讲到过这样三个字，“洼则盈”，意思是说，低洼处才能充盈。其实，在产业链的洼地里所充盈的内容，就叫“利润”。 

利润是什么呢？利润就是客户用来奖励、弥补产业薄弱环节的。换句话说，客户用利润来奖励那些弥补了产业链薄弱环节的企业。产业链的薄弱环节逐个被弥补，客户的需求就可以更好地被满足。

一条产业链的上下游，通常会有很多这样的薄弱环节，这也意味着，其中分布着若干个利润池，或者说利润区。 

由于产业结构不是静态的，是不断变化的，因而一条产业链上的若干个利润池或利润区，也不是固定不变的，而是不断漂移的。

回到瓷砖这条产业链，早些年瓷砖刚面市时，瓷砖的生产加工处在产业链的薄弱环节。那时候，能把瓷砖保质保量加工出来就很不错了。所以，第一批生产瓷砖的企业能保证质量过关，就获得了第一桶金。

随着技术的进步，瓷砖的制造问题得以解决，这一块利润池随之消失，新的利润池就漂移到了设计环节。

不同的家居装饰场景需要搭配不同风格的瓷砖，所以瓷砖设计环节就成为了一个新的利润池。这一阶段，企业能够满足客户不同的设计风格需求，就会得到丰厚的利润。

如今，设计问题也得以解决，利润池就漂移到了安装环节，更多的利润和机会去到了售后市场。

不要小看售后安装这一环节，因为安装环节存在的问题，不仅仅是安装本身造成的，它所反映的恰恰是整个产业链的问题。

仍以瓷砖的铺贴为例，当生产瓷砖的企业把目光转移到售后安装环节，把瓷砖亲自铺进客户的家里时，不仅解决了客户的烦恼，还能在一线体会到客户无声的需求，真切感知到产品在设计、加工等环节存在的问题。

所以，当真正走进客户心里来审视我们的产业链时，就会看到这些薄弱环节。这些薄弱环节，就是机会，其中隐藏着真实的利润。

客户渴望但同行不肯做的事情，就是蕴含利润的薄弱环节，这个薄弱环节有时看得见，比如在设计、制造、安装等环节；有时又看不见，比如我们与客户之间的关系。 

想想看，客户为什么选择了我们？客户心中最大的渴望是什么？

作为普通人，我们都渴望被尊重，客户和我们一样，也渴望被尊重。 

然而，作为普通的消费者，我们也不是经常能体会到被别人尊重的感觉。想想看，有时候去到一家店里购物，或许别人会笑脸相迎，但对方笑脸背后是否有一份冷漠乃至鄙视，这些我们都能真切感知到。

现实就是，我们能真实感受到，被别人尊重的时候少之又少，而这又是我们心底最真切的渴望。从无形价值的角度来看，这正是产业链上最薄弱的一个环节，是蕴含着更多利润的一块洼地。

今天，当他人大多都是有我无他、彼此不尊重的时候，比如，企业与服务商、服务商与客户之间，但凡有不尊重之处，就是蕴含着丰厚利润的洼地，那就是我们的机会。

成为一家尊重他人、尊重客户且受人尊重的企业，这不仅是赢得利润的路径，也是企业实现突围的机会所在！