不少中小企业家在听到“爱客户”“以客户为中心”这样的字眼时，心里都会多多少少有这样的疑惑：在自己企业的经营状况已经不算乐观的时候，如果不以卖产品、签订单为目标，如何才能确保企业是盈利的呢？

其实，真正的“爱客户”与“卖产品”是一体的。产品只有卖得越多，抵达更多的消费群体，企业对客户的爱才能更好地凸显出来。

没有产品的爱客户是空中楼阁，产品与服务是企业传递情感的载体。但如果只是“为卖而卖”，不考虑客户的利益与感受，那不管是产品还是服务，到最后在商家眼中都会变成冷冰冰的销售数据，如此，企业便很难与客户建立更紧密的关系，更别说赢得口碑和获得信任。

企业在经营状况不那么良好的时候，也许没有另外的资金或者足够的实力，去开辟或者研发利益客户的新产品、新服务，但有件事是可以做到且会有效用的，那就是真诚地对待客户，从小处、细节入手，一点一滴改善。

平心而论，在与客户的众多接触点上，在提供产品或服务的整个过程中，我们总会有一些做不到位乃至存在亏欠的地方，而这些平日视而不见、习以为常之处，就是企业向客户展现诚意与新意的机会。

对经营企业而言，很多时候，找出过去那些做不到位的地方不是难事，难的是：我也知道我要爱客户，但就是爱不出来。这是因为，爱客户是一种能力，需要不断地激发、学习或培养，不是说能有就能有的。

常言道，妈妈总是有办法，意思是对一位母亲来说，因为爱着自己的孩子，所以不管是孩子头疼脑热还是磕碰受伤，母亲总会找到解决的办法。在一位女性成为母亲之前，可能自己也不知道要如何处理这些事情，但因为有了孩子，为了孩子，她可以变得“无所不能”。

因而在某种意义上，开始行动，心中的爱就会生起。这其实就是最短的路径。想要拥有爱客户的能力，企业家需要先有所为。比如，一位生产制作老人鞋的企业家，若是想让产品呈现出对客户的爱，那对这位企业家而言，最直接的方式是亲自走访老人，甚至用手去感知他们那双留下岁月痕迹的脚掌。人都是有感情的，面对面的真实感受可以激发一个人心中的爱，从而产生创新的方案。

仁爱是创新之源。无论你的企业当下如何，心中的爱被激发了，创新的路径总会找到。这也是阳明心学中“知行合一”这一要义的体现，知行合一的本质是知行本一，在知的层面对客户有了爱，在行的层面，你的产品与服务也就能够传递爱。

所以爱客户的关键，并不在于企业动用多少资源出台了多少利益客户的对策，而在企业家于此到底有几分真诚。企业家多一分真诚，即便当下资源有限，企业也能找到合适的创新路线，赢得客户认可，自然也就能卖出更多产品。

（本文整理自“从卖产品到爱客户”中小微创战略创新线上学习会，了解更多内容，可登录四部曲App。）