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近些年来，由于原材料成本的不断上涨，以及电商对零售行业的影响，产业链上上下下的每个环节，利润几乎都在减少。对中小企业而言，找寻新的利润点，尤其迫在眉睫。

为了解决这一问题，我们需要深刻认识利润的含义。产业链是因为客户需求而存在的——从客户提出需求到需求被满足，就是一条完整的产业链，其中包含了若干环节。但在需求提出到满足的这一过程中，不太可能所有环节都一帆风顺，总归会有某些薄弱环节。

《道德经》言：“洼则盈”（低洼处反而充盈）。我们可以把产业链上的薄弱环节，看成是一个个洼地，而洼地里充盈着利润——因为利润其实是企业弥补薄弱环节后所获得的客户奖励。

换句话说，客户用利润来奖励那些弥补了产业链薄弱环节的企业，只有产业链的薄弱环节不断被弥补，客户的需求才能更好地被满足。

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从这个角度来看，产业链上其实还存在很多利润区，毕竟没有绝对完美的行业。由于产业结构是动态变化的，因而一条产业链上的利润区也是不断飘移的。

我们不妨以瓷砖行业为例，来分析并找出这条产业链上的“利润洼地”——瓷砖产业链包括制造、设计、安装等若干环节，在行业发展初期，能够保质保量地制造出客户需要的瓷砖就是“胜利”，因而能够产出合格产品的瓷砖公司，获得行业的第一桶金。

随着技术进步，瓷砖制造问题逐步得以解决，这一利润区也随之消失，新的利润区漂移到了设计环节。不同的家居装饰场景需要搭配不同风格的瓷砖，这一阶段的瓷砖公司，只有能够满足客户的多样化需求，才能获得较为丰厚的利润。

但如今，瓷砖的设计问题也几乎得到解决，利润区逐渐漂移到了铺贴环节，也就是售后市场。如果瓷砖公司能够将瓷砖铺进客户的家里，那么不仅可以解决客户的安装烦恼，还能在一线体会客户的需求，真切感知瓷砖在生产、设计等环节存在的却被行业视而不见的问题。

如果能进一步解决这些问题，就等于弥补了产业链上的薄弱环节，抓住这样的机会，企业就能挖掘出潜在的利润。

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瓷砖公司走入客户家中，这一举动所包含的意义，不仅仅是售后服务那么简单，更重要的是，它代表着企业与客户的关系得到了进一步的提升。

产业链上的薄弱环节，有时候是可见的，比如制造、设计、安装过程中所出现的问题；有时候则是无形的，企业与客户的关系就属于无形的环节。而这一环节，其实存在很多需要弥补的薄弱之处。

想想看，客户为什么选择了你的企业？你知道客户心中最大的渴望是什么吗？

任何人都渴望自己能被尊重。然而作为普通消费者，我们却时常得不到商家的尊重。多少购买化妆品的消费者，刚进店时柜员笑脸相迎，空手离开时，背后就会收获柜员异样的眼神……

所有的对待，消费者都能真切地感知，企业与客户的关系，正是当下各个产业链中都普遍薄弱的一环。

弥补与客户的关系，让客户有被尊重的感觉，企业就有机会开发这块富饶的“利润洼地”。成为一家尊重他人且受人尊重的企业，不仅是赢得利润的路径，更是让企业脱颖而出的上佳之机。