今日起，为助力中小微创企业战略创新落地，我们将于每周日推出战略创新工具箱，通过借助工具，帮助企业经营者更好地洞察客户的渴望，了解客户的深层次需求，找到创新的支点，实现战略创新。

今天，推出第一个工具——行业的空白处。如图所示：

什么是行业空白处？

同行有能力做但不愿做的事情，就是行业的空白处。

为什么“能但不愿”是行业空白处？

以上田字格列举了企业经营的四种状况，除了“能但不愿”，我们来看看其他的三种情况：

能且愿意：同行有能力并且愿意去做的事情，同质化竞争严重，大多是一片红海。

不能不愿：同行没有能力也不愿意去做的事情，需要啃硬骨头打歼灭战，这样做有风险。

不能但愿：同行没有能力但愿意去做的事情，逞强好胜硬去做了，会让自己离客户更远。

如上分析，只有找到同行“能但不愿”的事情，才是行业的空白处，是企业战略创新的巨大蓝海。

使用步骤

第一，按照能、不能和愿、不愿，一一列出四个田字格下的事项。

第二，锁定左上角“能但不愿”的事情，分析自己和同行不愿的原因，并写下来。

第三，找到“不愿”背后的知见，去除这个知见，空白处就会源源不断地涌出。

案例说明 :

近年来，移动互联网大潮扑面而来，线上新零售业态层出不穷，使得线下实体店遭受了很大的冲击。

以一家洗衣店为例，很多的客户基本都不会上门来洗衣服，而是通过互联网平台下单，上门取衣服，洗完再送回去，洗衣店觉得客户都通过平台下单，到手的利润就少了，门店的生存空间就挤压的越来越小，如何找到行业的空白处，实现创新突出重围？

借助以上的田字格，我们来分析一下：

能且愿意：通过价格优势，吸引客户上门或者通过互联网下单洗衣。

不能不愿：生态环保无污染。

不能但愿：高端洗衣、标准化流程化。

能但不愿：把衣服送到客户家中，借此机会链接客户，向客户表达一份爱和敬意，实现与客户心与心的链接。 

为什么“能但不愿”？怕麻烦，费事情。

背后知见？门店只是在为互联网打份工，不需要发大力气去链接客户，做这些链接没有用，挣不到钱。

去除上述知见，会认识到：表面看，这家洗衣店是为互联网平台干活；事实上，互联网平台把流量引过来，把客户送到了家门口。洗衣店最后把衣服送到客户家中，可以借此机会，同客户建立真诚的链接，跟客户有更真诚的互动，了解客户的需求、不便和困惑。

通过与客户的链接产生信任，建立心与心的链接；通过对客户表达一份尊重和敬意，赢得客户的信任；赢得客户的信任，就会赢得客户的好评，为门店赢得了更多的机会。一旦明白了这个道理，就会愿意主动链接客户、跟客户进行互动。

其实，归根结底，只有真正爱客户，才能真正明白其中的道理，也才能真正去行动，才会找到行业的空白处，找到战略创新的蓝海，助力门店上一个新的台阶。