“人生万象看起来似乎杂乱无章甚至一片混沌，实际上是井然有序甚至一片清净。无论人生万象如何变化，始终遵循行为作用与反作用这一规律运行着。”——《文化自信 民族复兴》

最近，星巴克的一则商业新闻，为这条规律写下了新的注脚。

它将中国业务60%的股权出售，目标是将中国门店从8000家扩展至20000家。

资本市场为体量震动，消费者为温度担心。

但这场交易的深层背景，其实是一条关于“选择”与“结果”的线索——星巴克公司创始人霍华德·舒尔茨生命中那些关键的决定，如何在几十年的商业实践中相互呼应，最终定义了一家企业的模样。

星巴克呈现的看似是咖啡的故事，本质是：一个人心里埋下怎样的种子，就会在世界中收获怎样的果实。

一颗被寒冷催生的温暖种子

星巴克的故事，始于创始人霍华德童年的一次“冰冷”记忆。

七岁那年，他亲眼看到父亲在工作中摔断了腿。没有赔偿，没有保险，整个家庭瞬间坠入深渊。母亲不得不打两份工维持生计，而身为顶梁柱的父亲越来越沉默寡言，少有笑容。家里的温度可以用“寒冷”来形容。这段刻骨铭心的记忆，让他立下誓言：

“如果有一天我能拥有公司，我要让所有为它付出的人，都被善待。”

这颗关于“尊严”的种子埋于心，深深地影响了他。

多年后，他回忆道，“我父亲不是懒惰的人，他只是被世界遗忘了。”像父亲一样，勤恳一生的人，不该被这个世界辜负。这就是霍华德心中温暖的种子。

他拼命读书，凭体育奖学金离开贫穷街区。他害怕失败，不是为了面子，而是不想再次重蹈父亲的命运。

1981年，29岁的霍华德第一次走进西雅图的一家小咖啡店——星巴克。

木门、手磨咖啡、专注的动作，这些瞬间击中了他——那是他童年渴望却从未拥有过的“温度”与“尊严”。

他写信给创办人：“我想加入你们，不只是为了工作，而是为了参与一种文化。”

童年的经历，奠定了他最初的价值选择：创造一个充满尊严的“第三空间”。这封信，便是他将这一选择付诸行动的第一个宣言。

信念带他走出去，也带他回到初心

1983年的一次意大利出差，彻底改变了霍华德的人生。

意大利街角的咖啡馆，从早到晚不断发生着“人与人之间的小型相遇”：有人倾诉疲惫，有人表达关爱，也有人只来寻一刻安宁。

那是霍华德第一次看见“第三空间”的魅力，“人除了家庭和工作，还需要一个心灵能呼吸的地方。”

“我们为什么不能既供应咖啡，又做咖啡馆呢？”他满怀激情地回到星巴克，提出转型建议，却遭到拒绝：“我们卖咖啡豆，不卖咖啡饮品。”

随后，他毅然离开了公司，创办“天天咖啡”。

为了筹资，他遭受了200多次拒绝，但内心的信念支撑着他：“我要做的是让人心安定下来的空间，让人感到被理解的场所。”

两年后，他听说星巴克将被出售，既意外又震惊。他心里非常清楚：“如果星巴克落到只看利润的人手里，那份温度一定会消失。”

他决定筹钱买下它。驱使他做出这个决定的，不是为了做一家更大公司的商业野心，而是恐惧，他担心这样一个有温度的地方会消失。

当他开始掌舵星巴克后，他在美国市场做了几件事，让童年的誓言化为现实：

为员工提供医疗保险，包括兼职员工；

推行股权激励，让员工成为“伙伴”；

在门店强调体验胜于咖啡本身。

一位清洁工含泪感谢他，说：“谢谢你，我女儿第一次有了医保。”因为这份保障，清洁工的女儿得到了救治。

霍华德红了眼眶：“那是我父亲一生未曾得到的保障。”

从意大利的灵感，到经历200多次拒绝仍不放弃，再到倾尽所有回购星巴克，这一连串行动背后，是那颗“尊严的种子”在推着他向前。

而它结出的“反作用”之果，是员工的忠诚与星巴克独特的品牌气质。

迷失与回归：规律的回响

随着星巴克极速扩张，问题也随之暴露：员工的笑容减少，服务机械化，人情味被稀释。

这些不是偶然，而是早年被忽略的选择、偏差和取舍，最终累积为组织的“规律的回响”。

规模越大，距离最初的温度就越远。

2008年金融危机成为爆发的导火索。销售下滑、股价暴跌。霍华德一夜又一夜地失眠。在反思中，他意识到：公司迷失了方向，失掉了初心。

于是，他做出了一个震惊商界的决定：让全球7000多家门店停业三小时，重新学习煮一杯有温度的咖啡。这不是培训，而是一次集体回到初心的行动。

与此同时，他还做了以下几件事：

暂停股票回购，把更多利益投向员工；

走访咖啡农场，支持公平贸易；

倾听门店伙伴的声音；

再次把“人”放在企业中央。

对企业而言，危机是最严厉的提醒。幸运的是，霍华德没有在表面流程上修修补补，而是选择了最艰难的方式——回到“选择”的源头，重新校准公司的初心。

停业三小时，损失的是一时的营收，赢回的却是企业的根本。这正是行为作用与反作用规律的体现：心上的行为作用是根本，当你忽略它，终会付出代价。

结 语

所有伟大，皆有来路。

回望星巴克的发展历程，其内核并非一杯咖啡，而是人心。面对挑战时，这颗心坚守什么，就会做出怎样的判断，最终，都会显现出来。

对霍华德来说，童年的寒冷，塑造了他对“尊严”的坚持；极速的扩张，显露出对“温度”的忽视；深刻的回归，印证了“初心”的终极力量。

种下什么因，世界就以怎样的方式回应。

有些种子，是童年埋下的；有些种子，是危机时才重新种下的。

但它们都会在未来的某一天开花，在员工的笑容里，在顾客的一杯咖啡里，在一家企业重新找回光亮的路径里。

咖啡的温度只能存留片刻，但由信念生发的温度，足以穿越周期，成为传奇。

资料参考：

《将心注入》 霍华德·舒尔茨 著，浙江人民出版社

《一路向前》 霍华德·舒尔茨 著，中信出版社