企业与消费者的关系，大体可分为这样四个层面——

单纯的交易关系

企业通过向消费者提供产品和服务，收回相应报酬。处在这一层的企业，往往会为了追求更多订单和利润，推出各种美其名曰的促销手段。久而之久，即便企业初心是为消费者提供价值，也会逐渐变得更加看重消费者钱包。逐利是人的本性之一，如果消费者在企业的眼中变成了毫无感情的冰冷数据，企业迟早会失去人心，进而失去订单。

向消费者表达敬意

企业可以通过卓越的产品或贴心的服务，向消费者表达一份敬意。比如一家六代传承的红木家具企业，从选材到设计构思，再到雕刻制作，每一个环节，企业都严苛要求、精益求精。其产品多次入选国礼，凭借这份工匠精神，赢得了业界的肯定与消费者的尊重。

为消费者提供问题解决方案

企业为消费者提供产品和服务，核心在于满足消费者的某种需求，为其解决某个问题。在一些行业中，若是能够多维度地看待消费者的需求，就有机会为其提供整套的问题解决方案，如此，企业与消费者的关系就能进一步扩展并巩固加深。比如一家生产高性能LED显示屏的企业，打包提供专业的LED屏幕、LED照明和景观照明等解决方案，通过系列化产品与服务，收获了更大的市场份额。

温暖并利益消费的内心

企业若想与消费者建立稳定而深厚的链接，需要提供能够触动人心的产品和服务，让消费者感到温暖，帮助他们拥有更加美好的生活。比如有这样一家连锁美容店，其创始人在多年经营过程中，深感女性想要拥有幸福美丽的人生，“美容”只是表象，“美心”才是根本。如果一位女性天天面对不顺心的婚姻与叛逆期的孩子，又怎会在平日生活中活出一份自信、坦然的美？

于是，这位创始人围绕恋爱婚姻、夫妻关系、家庭教育等主题，延展出了许多业务版块，女性消费者不仅可以在店里美容，还可以在这里学习许多感情、家教方面的知识，很多消费者都通过将这些知识运用于日常生活，改善了自己的家庭关系。对于这样一家美容店，谁能不感谢、不喜爱呢？

从单纯交易到温暖人心，伴随着与消费者的关系升级，企业得到的是发展机会的拓展乃至战略运营上的突破。消费者是企业创新的源泉之一，改进与消费者的关系，也许在这其中就蕴藏着实现战略创新的良机。