为助力中小微创企业战略创新落地，帮助企业经营者更好地洞察客户的渴望，了解客户的深层次需求，找到创新的支点，实现战略创新，公众号推出“战略创新工具箱”栏目。

今天，推荐第六个工具箱——五感：用户洞察。

所谓五感，就是五种感受，分别是：安全感、获得感、愉悦感、成就感、崇高感。这五种感受， 像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升。

在如今体验为王的数字化时代，为客户打造极致的体验，才能与客户真正地建立心与心的链接。而这五感，就是我们洞察客户不同层面的需求，所采用的一种行之有效的工具。

特别是一些直接面向客户的服务行业，比如，餐饮业、娱乐业、美业等等，我们每天面向大量的客户，客户对我们期望有哪些方面？如何洞察与满足客户的期望呢？

我们可以通过五感来感受：

第一：安全感 

所谓安全感，就是客户来到你这个地方消费，内心是安全的。

这个安全感取决于产品的质量和价格的合理，甚至是门店的周围环境等等。简而言之，就是客户进到这里，他没有感觉被欺骗，这样客户就会感觉到安全。

安全感是解决客户对企业基础信任的问题。

第二：获得感

当客户付出了资金、时间、精力来到门店消费，我们要让他有所收获。这个收获有，有形的产品收获，也有无形的精神收获。

获得感，解决的是一个价值的问题。客户来这消费，是物有所值还是物超所值。

第三：愉悦感 

所谓愉悦感，就是我们给客户提供的服务，让客户在精神上，感觉到是开心的、愉悦的。因此，我们可以围绕客户的愉悦感，升级与客户的交互方式。

比如，服务员在面对客户的时候，是不是可以面带微笑更加主动地跟客户打招呼，为客户提供服务，带去温暖，让客户感觉来到这里，就有种宾至如归的感觉，自然内心是快乐的。

第四：成就感 

如何让客户拥有成就感呢？成就感解决的是一个自我认可的问题。比如，在与客户互动的过程中，能够帮助客户有所成长。

比如，有一家食品企业邀请客户一起参与共创，与客户共同设计一款产品，客户非常高兴。因为，客户在这个过程中，获得到内心的成长与收获，实现了自我认可，拥有一份成就感。

第五：崇高感 

每一个人心中都住着一个大我，这份大我，就是利他。

倘若我们创造的商业环境，能够帮助到客户不仅实现自身的成长，同时还能够去利益到他人，那么，客户就会从中获得一份崇高感。我们与客户的关系就会从薄薄的一张纸，变成厚厚的一本书。

比如，有一家企业，每周五晚上与客户一起举办“十家连心”家庭会议，他们一起学习成长，寻找幸福家庭的密码。

客户自己受益后，就把身边的朋友也一起邀请到“十家连心”的家庭会议中来，利益更多人，共同建设幸福家庭。

如此，这家企业顺应了客户内心的渴望，渴望去做一份贡献，渴望去帮助他人，获得崇高感。于是，公司与客户之间建立起心与心的链接，构筑了彼此之间的信赖关系。