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当企业内部的物质与精神激励，都逐渐失去对员工的吸引力之后，企业家如何找到并拥有驱动员工的新力量？透过以下案例，我们一起来体会——

这是一家成立27年、旗下拥有300名员工和百家社区生鲜门店的连锁超市。近些年，受到互联网团购的影响，实体门店客流量下滑，对此，董事长试图打造线上线下一体化的会员体系，搭建自己的私域流量池。

但在推行过程中，数百名员工难以上下一心，让顾客扫码加入会员群成了一种流于表面的形式，后期并没有跟进有效的社群运营，从而导致超市顾客并不买账，超市员工也得不到尊重，经常被顾客冷淡拒绝。

今年3月，这家超市的董事长参加了一场以“从卖产品到爱客户”为主题的战略创新学习会（中小微创企业战略创新线上学习会圆满落幕），在这场学习会上，借助中华经典的智慧，他明白了企业家的发心，对经营企业有着根源性的影响，如果事上出现问题，作为企业家应当先“反求诸己”，从自己的起心动念上找原因。

倘若自己的意识深处存在着一些偏知偏见乃至错知错见，那么就算企业的转型规划再怎么完善，一到具体落地，依然困难重重。

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举例来说，对待员工，这位董事长过去一直认为：我给员工发工资，所以他们就必须听我的。阳明先生讲，知行合一，有知才有行。在这样的认知下，但凡员工不按自己意愿行事，他的内心就会产生不满乃至怨气——这与中华经典中所讲的“水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道”几乎截然相反。

处在较高层面的企业家，会甘愿处在低处托起员工，让企业成为成就员工事业和家庭的平台，而不是“指望”员工托起企业。当一家企业与员工处于较低层面的交易关系，企业家想实现上下同欲的状态是很困难的。

在意识到这点后，这位企业家从不计较、不抱怨开始，重新梳理与员工的关系，并计划亲自去到社区门店，与基层员工“坐在同一张板凳上”聊天交流，一起体会顾客真需求，提出解决问题新创意。

在这个过程中，有位员工向他分享了这样一个故事：一位上了年纪的妇女进到门店，在鸡蛋面前徘徊了好久。这位员工看到她想买又不想买的样子，没有选择催促对方，而是询问她是不是有什么顾虑？对方说，自己要坐车走亲戚，想买点鸡蛋，但又担心自己腿脚不便，鸡蛋不好携带。

这位员工了解到对方要去的地方离超市并不是很远，便提出自己可以骑电动车带她过去。就这样，对方不仅买了十斤鸡蛋，还买了一箱奶，感激地坐上员工的电动车……第二天，这位顾客又来了，带着自己的老伴，特意找到这位员工，说：“昨天就是这个孩儿送我去的。”

员工在讲这个故事时，不知不觉就流下了眼泪，她说自己从来没想到，只是骑着电动车送了顾客几里地，在对方看来就像是帮忙解决了一件天大的事。来自客户的认可，就是能有这样直达人心的力量。

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我们说，客户的激励是驱动员工的重要源泉，让员工开始行动，心中的爱就会升起。但归根结底，开启员工行动的动力，在于企业家的起心动念。

企业家首先与员工建立心与心的链接，这份爱才能传递给客户，进而转化为来自外部的驱动力量，让员工获得成就感乃至崇高感，从而构建企业、员工与客户的正向循环。

客户对员工的激励，若干倍于企业内部的物质和精神激励。激扬团队是领导力的一种体现。让员工去爱客户需要企业家以身作则，无法通过要求而达到。

作为企业家，从爱员工出发，我们可以为员工创造许多服务客户、得到激励的机会。服务创造价值，以爱赢得尊重，无论企业是大是小，都有机会实现突破式发展。

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