在古色古香的小镇上，有个小姑娘，每日穿梭在青石板路上，她最常停留的地方，是镇上一家小诊所。

诊所的门楣上，挂着一块牌匾，四个字，遒劲有力——“天人可鉴”。

每次进出诊所，她总会不自觉地抬头望一眼那四个字。

40多年过去了，当年的小姑娘已成长为拥有上百家药房的医药集团董事长。

外人眼中，她是风光无限、优雅知性的成功女性，但亮丽背后，少有人知她经历过怎样的风雨考验？更少有人知，她内心经历过怎样的成长？

“一切从零开始”

赵亚辉出身医药世家，追溯至爷爷一辈已历五代。

记忆里，少年时代的寒暑假，她都是在爷爷的中医诊所里度过的。

“馨香恒远、康宁天下”，这是赵亚辉祖上代代相传的行医准则。

自幼在医馆长大，她耳濡目染，那些古老的医书、飘散的药香，都深深烙印在她的心中。

有一次，爷爷的一个徒弟不小心把碎掉的中药混进了药罐里，与标准的药草一起熬煮。爷爷发现后，脸色骤变，当场怒斥：“人在做，天在看，要有良心！”那句话，赵亚辉至今难忘。

令她难忘的，还有爷爷手抄的中药单方本。“爷爷用工整端正的小楷写成，全本没有一个墨点，每一页都散发着淡淡的药香。而那些用来洗药的器皿，一排十个，一字排开，奶奶总是叮嘱我，这些器皿绝对不能用作他用。”

2001年，不到30岁的赵亚辉当上了湖南永州平安保险公司的副总经理。一次偶然的机会，她的一位朋友拿到了民营连锁药店牌照，邀她“入伙”创业。

起初，赵亚辉只是抱着边做边看的心态。没承想，后来朋友因种种原因退出，她临危受命，只得辞去工作，全身心地投入了医药零售行业。

这一决定，对她来说是一次巨大的挑战，“一切从零开始”。然而，凭借家庭的中医熏陶，她好像天然就肩负着传承与发展中医药的使命。

从最初的几家门店，到如今拥有400多家门店，赵亚辉用了22年。

她时常感慨，“这22年，我经历了无数的风雨，但每一次我都咬牙坚持了下来。”

殊不知，考验还在后面。

从卖产品到爱客户

作为一名在药品零售行业的老兵，赵亚辉见证了行业的起起落落，也经历了无数的挑战。而过去的一年，对她而言，“是最为艰难的一年”。

2024年，国家进行了医疗体制改革，其中涉及了药品属性的调整。

“将药品从过去的商业属性和经济属性中剥离出来。”这意味着，赵亚辉过去依赖药品差价利润的模式受到了极大冲击。

去年，这家拥有上百家药房，一两千号员工的企业，突然之间失去了利润的支撑，整个公司陷入了前所未有的困境。

她记得，去年公司出现亏损时，“从未经历过这样的连续亏损。我尝试了各种方法，带领团队四处奔波，但大半年过去了，收效甚微。”

人们对健康的需求是永恒的。只是时代在变，模式在变。赵亚辉需要找到新出路。

过去，她简单地通过销售商品来创造利润，但现在，这种模式已经行不通了。

“我们需要做服务转型，需要满足客户的个性化需求。”于是，她决定从卖商品到服务客户，从以商品为本到以人为本。

“我们推出了99健康卡和健康一体化服务。为客户提供更加全面、专业的健康服务。”

然而，转型并非一蹴而就。团队习惯了简单的交易模式，突然之间要去做服务，去做跟进，去做长期的居家指导，难度可想而知。

以员工量血压为例，以前，团队习惯了简单的交易模式，顾客进门，选好产品，快速完成交易；现在，不仅关注顾客是否按时服用了药物，更关心这些药物是否真正起到了降血压的效果，以及是否能有效预防并发症的发生。

“这意味着，交易过程不再仅仅是几分钟的买卖，而是可能延长到10分钟、20分钟，甚至包括长期的居家指导和服务。”

人的习惯并非一朝一夕就能改变。

《孙子兵法》：“上下同欲者胜。”

要实现药店的服务转型，需要团队成员在认知上达成共识：“药店的本质，就是为顾客的健康服务。顾客之所以选择来到药店，正是为了解决健康问题，寻求专业的建议和有效的解决方案。”

基于这样的共识，她组织了60名团队成员参加润泽园的学习；回到企业后，她又邀请企业内100多位家人参与到共学中来。

大家围坐一起，深入交流，“大家明白了企业的未来必须回归到药店的本质，从顾客的健康需求出发，去做事。”

此前，赵亚辉从自己到访全球五大洲的药房经历中，观察到发达国家药房的共同点：以专业服务护航客户健康。

她认为，恒康药房与其差距，主要在于专业性和心态认知。“专业性有差距，认知也参差不齐。核心在于，我们要用专业服务来保障客户的健康，这才是真正的高质量发展。”

从卖产品到爱客户，这不仅仅是一句口号。

疫情期间，一对80多岁的夫妇蹒跚着走进了药店。他们脸上的焦虑与疲惫立刻引起店员的注意。在初步询问后，店员意识到老人的状况远比表面看起来要严重得多。

店员一边安抚老人的情绪，一边紧急联系当地的医院。随后，店员亲自护送老人前往医院。

在医院里，老人等待了将近两个小时，由于就诊人过多，医生表示无法立即处理他们的病情。这位店员在征得老人同意后，将老人带回药店，运用所学的医药知识和急救技能，为老人提供了及时的救治。等老人状况稳定后，店员又亲自将老人送回家中。

这对夫妇深受感动，“感谢你们不怕承担责任，为我们这样着想。”

真正的服务不仅是销售商品，更是在客户需要的时候，给予他们最及时、最贴心的帮助和关怀。

像这样真诚服务客户的故事，还有很多。这些故事虽然平凡，但充满力量。赵亚辉看到了员工们内心的善良。

“只要我们企业文化肯定善、鼓励善、倡导善，员工们就会潜移默化地按照这种正向的价值观去行动。相反，如果我们对这些善行漠视或者不支持，员工内心的善意种子就会被熄灭。”

 善的传递

有朋友问她，“决策的背后，你是怎样跨越困难的？”

赵亚辉坦言，曾经，她遇到困难总是选择绕道走，“觉得这是无法解决的问题。”

在企业管理的过程中，“阳明心学让我学会了直面困难、接纳困难、克服困难，用积极的心态去寻找解决的办法。”

“阳明心学还让我学会了提升心力。过去，我在做决策的时候总是犹豫不决、纠结万分。现在，我学会了基于长期和底层逻辑去做决策，让决策变得更加轻松和愉悦。”

善，这颗种子，其实一直都在。

“父母一辈子和睦相处，从未有过争执。尤其是母亲，她总是勇于尝试新事物，哪怕失败了也会以笑容相待。”

“小时候，我手上长满了冻疮，每到夜晚，妈妈总是细心地为我涂上冻疮膏，然后用一个柔软的纱布袋将我的手轻轻扎好。这一扎，就是好多年，直到18岁那年，我的冻疮终于痊愈。这些看似微不足道的细节，是妈妈的伟大与温暖。”

如今，站在新的起点上，赵亚辉对未来三年有着清晰的战略路径。她将继续深化企业的服务转型，致力于提升员工的专业素养和服务水平，确保每一位顾客都能感受到贴心关怀。同时，她还将加大自媒体电商的布局力度，通过线上线下的深度融合，进一步拓展市场。

值得一提的是，在赵亚辉心里，还有一份大爱。

“作为一名企业家，我知道在这个时代里，有很多小微企业面临着经营的难题和困境。我希望能够通过自己的努力和经验去帮助他们走出困境、实现稳定发展。”

“小微企业要想在激烈的竞争中脱颖而出，需要有系统地学习和提升。他们需要学习先进的管理理念和方法论，需要提升自己的专业素养和服务水平。”

赵亚辉希望能够通过自己的影响力，帮助更多的企业家参与到学习中来，共同分享经验、共同进步。

“做企业其实是一种享受。当你能够用自己的智慧和努力去创造价值、服务客户的时候，你会感到无比的满足和幸福。当然，做企业也会遇到很多困难和挑战，但正是这些困难和挑战让我们更加珍惜身边的每一个人、每一件事。”

“人生就像一场旅行，有起有落、有喜有悲。只要保持一颗乐观和开朗的心态去面对生活中的一切，就一定能够走出困境、迎接美好的未来。我相信自己能够成为那个享受工作、享受生活的人。”

湖南恒康大药房董事长 赵亚辉

结语

40多年前，赵亚辉爷爷诊所牌匾上的四个字——“天人可鉴”，与其说是对每一位进出诊所的人的无声告诫，不如说，是对人性中纯真与善良的呼唤与期许。

回望过往，赵亚辉感慨，如果时光可以倒转，她定会将企业经营得更好。这一路走来，她深刻体会到了成长的不易与珍贵。

企业经营并非易事，每一个难题都是对经营者的考验。赵亚辉希望，更多的企业经营者在面对困境时，能够像她一样，不再手忙脚乱、无所适从，而是能够从容应对，以智慧和勇气找到解决问题的最佳途径。

小微企业经营者们，忙碌于日常事务，常常陷入忙乱之中，有时甚至出现“乱打仗”的无效忙碌状态。这背后的根源，往往在于缺乏系统的学习和认知的升级。

市场环境复杂多变，经营者们必须紧跟时代步伐，不断提升自己的认知水平和做事方式。否则，就可能在激烈的市场竞争中迷失方向。

「小微大道」采用系统的MBA方法，结合阳明心学的心法，旨在帮助企业经营者们真实有效地解决问题，提升经营效率。

学习不仅是知识的积累，更是心灵的成长与蜕变。如赵亚辉，她学会了如何以更广阔的视野去看待问题，不再局限于眼前的得失，而是站在更高的角度去思考企业的未来发展。同时，学习也赋予了她更坚定的信念去面对挑战，无论外界环境如何，她都能保持内心的平静与从容。