不少服务型企业都会将“客户就是上帝”、“客户至上”这样的话语写在企业文化守则里，在很多场合，你甚至能看到类似的标语。但如果你去采访客户的感受，十有八九都会觉得商家爱的是他们的钱包，而不是客户本身。

以客户为中心，并不是一件容易做到的事，对照以下十个层级，企业可以衡量自己对客户的爱到底有多深——

10.理想企业：与客户建立命运共同体

9. 卓越企业：利益客户身心

8. 优秀企业：客户说话算数，让客户驱动运营

7. 优良企业：真诚直达客户，倾听无声的呼唤

6. 良好企业：公平对待客户，努力突破潜规则

5. 较好企业：不坑害客户，尽可能地合规经营

4. 普通企业：对待客户时好时坏，但良知未泯

3. 较差企业：不时损害客户价值

2. 很差企业：利用潜规则，谋求眼前利益

1. 糟糕企业：伤天害理，不计后果

企业与客户的关系不是静止的，有时候，一家平凡的企业也能实现与客户最高层级的链接，就像任何普通人也能有展现自己荣耀时刻的机会。你与客户处于何种关系？如何突破当前层级，切实提升与客户的关系质量？相信以下三位企业家的实践案例，能够给你一些启示。

10.理想企业

这是一家来自新疆主营商贸的民营企业。2008年，这家企业不幸遭遇恐怖袭击，直接经济损失高达11亿元，3000多家商户遭受沉重打击。在危难面前，企业董事长没有选择申请破产保护，而是站了出来，公开承诺由企业承担无限责任，就算倾家荡产，也决不让一家商户关门倒下，决不让一个家庭流落街头。

董事长在台上的10分钟讲话，赢得了台下听众的7次热烈掌声。那一刻，台上台下，所有人的心紧紧链接在了一起；那一刻，企业与客户形成了牢不可破的命运共同体。接下来的三年内，这家企业实现了对受灾商户的百分百安置与赔付。人民日报、新华社、中央电视台等多家主流媒体相继报道了该董事长的感人事迹，董事长本人亦因此获得了“全国十大诚信模范人物”等殊荣。

十次锦上添花，不如一次雪中送炭。危机面前，如果企业家能够为客户挺身而出，就能与客户建立极为深刻的链接，化危机于契机，为企业打开新的局面。

9.卓越企业

这是一家国内养老行业的标杆企业，其董事长在因缘际会接触中华文化后，逐渐意识到：养老的本质是孝道——在中国的文化环境下，老人远离子女的养老院模式，是否是与孝道背道而驰的呢？儿女孝顺、家庭幸福，才是养老行业的终极目标。在这一认知的启发下，这位董事长开始调整企业发展体系，战略创新应运而生。

未来，他计划自己的企业一方面要走进更多城市，扩大养老院数量，另一方面要大力走入社区，建设社区养老中心，为中国家庭提供中国式的居家养老服务，同时依托养老服务机构，开设幸福家庭课程，温暖老人家庭，提升老人幸福感。探索行业本质，在更深的层面利益客户，这样的企业可谓“卓越”。

7.优良企业

客户满意度低、缺乏客户信任，是家装行业普遍而严重存在的问题。一家全国连锁的家居装饰企业，其董事长在学习阳明心学后，深感“诚”之一字的力量，立志从我做起，改变行业现状。为了能够直达客户，直接听到客户心声，接触客户需求，他开通了以自己名字命名的微信公众号，明确告诉客户：任何事情都能找我。

开通微信直达号后，这家企业的客户投诉率虽一度上升至55%，但同期的客户满意度却提升到了45%。问题得到解决，投诉客户自然变为满意客户。为保持这份来自客户的难能可贵的信任，这位董事长花费了不少心力来运营微信公众号。功夫不负有心人，如今，他的直达号不仅成了直面客户的平台，还承担了“销售”功能——董事长借助微信号+直播，创下了八天三亿的预售记录。赢得客户信任，就是赢得客户订单。

从1到10，对照评级标准，你所看到的差距就是你能创新之处，因而你企业的发展前景，也许比你所想象的要广阔许多。商业遵循“等价交换”的逻辑，企业能够为客户提供的价值大小，决定了企业成就的高低。从心出发，改善与客户的关系，向真正的“以客户为中心”不断靠近，客户一定会通过各种方式回馈企业。