昨日发布的文章《“我害怕失败！”｜一个硬汉20年执念崩塌时》。这是一位企业家在经历深刻心灵蜕变后，带领企业实现惊人转型的真实故事。

今天，通过这位企业家的自述，我们将为大家细细展现，他是如何从濒临破产的绝境突出重围，实现年营收2亿的跨越。

六年前，公司到了破产的边缘。

现在想想，那时候整个公司都是我一个人在撑，所有的客户都是我谈下来的。可问题来了，我把客户带进来之后，团队的服务跟不上，很多好客户就这样流失了。

我曾认为自己就是全公司最厉害的，根本听不进别人的意见。我说什么就是什么，下面的人都不敢反驳。最糟糕的是，我让员工执行我的命令，出事了却要他们承担责任。结果公司里到处都在互相推诿、互相抱怨，到处都是漏洞。

客户留不住，服务跟不上，各种问题接二连三地出现。

那时候真的很迷茫。虽然知道自己做得不对，但不知道怎么改。比如带团队，要么就是我说了算，要么就变成一味讨好。根本不会真正地带领大家，更别说为团队着想。

其实这些问题是创业初期就埋下的，只不过在六年前集中爆发了出来。那时，我彻底否定了过去的自己。站在人生的十字路口，我茫然无措，找不到方向，那种无力感就像身陷泥潭。

没想到，在疫情保供的特殊时期，大家突然拧成了一股绳。“国难当头，匹夫有责”，我们觉得在做一件很有意义的事。那段时间，所有人都想着怎么解决问题，不再计较个人得失。

但真正的转折发生在课堂。2020年5月1日，我开始系统地学习，一堂课都没落下。学习让我真正看清了自己的问题，终于找到了改变的方向。

比如课上讲“八颗心”，就像一面镜子，照出了我内心深处的私心和执念。原以为还不错的我，竟藏着这么多不堪。当自己真正反省时，我看见了一个从未正视过的自己：那些所谓的抱负，不过是自我实现的幌子；那些豪言壮语，掩饰着内心的自私。

最刺痛的是，我甚至把最亲的家人都抛在脑后。不想回家，不是因为忙，而是不敢面对自己的空虚。那时满脑子都是功成名就，觉得全世界都不理解我，错的都是别人。

以前回到家，虽然不敢对父母发脾气，但总是满脸不耐烦。“你说你的，我想我的”，这就是我的态度。对孩子更是如此，特别是大女儿。曾经，我能感觉到她是恨我的——因为我对妻子态度不好，对孩子们也很严厉。

现在回想，那段日子充斥着抱怨与指责，内心却比谁都脆弱。

看清了这一切，我的心柔软了。那些坚硬的外壳，在真相面前土崩瓦解。真正的改变，必须从接纳自己的不堪开始。

当我意识到自己对他人的亏欠。那一刻真是天翻地覆的转变。

在这之前，我一直觉得是别人亏欠我，是所有人都不理解我。这个认知的反转，可能是我这辈子最大的转变。

每次反省，我都会追问：为什么自己会变成这样？记忆中，父亲对我特别严厉，从没抱过我，永远都在指责和抱怨。随着反省的深入，我意识到，当我指责别人的时候，其实重现的是小时候被父亲指责时的那种心情。我突然发现，我最讨厌的就是被人指责，可现在的我却变成了和父亲一模一样爱指责的人。

老师让我闭上眼睛抱抱自己。我做了。就在我拥抱自己的时候，我明白了：原来我对别人的所有抱怨和指责，都是在指责不完美的自己。当感受到怀里那个小时候的自己时，我的心一下子就释怀了。

后来，每当遇到事情，我都会在本子上写同一句话：“原谅他人的不完美，其实就是原谅自己。”

每当我看到别人的缺点、想抱怨或指责时，我就会想起小时候的自己，想起小时候被父亲指责时的心情，想到自己曾用同样的方式伤害过别人。

根据场景，照片由AI生成。

好在，现在一切都变了。

不完美才是这个世界的常态，关键是我们用什么样的心态去面对。自从那次转变后，自己成长了很多。每次想起这些，心里就暖暖的。

现在的我：

· 不再指责

· 每天早上五点半起来给家人做早餐

· 支持女儿留学（虽然全家都反对）

· 鼓励女儿做她想做的创业项目，帮她分析市场

最让我欣慰的是，女儿现在从心里原谅了我，她说：“爸爸不再总是抱怨了。”

转变，不仅体现在与女儿的关系上。记得第一次抱父亲时，他把我推开了。父亲从小失去父爱，性格特别强硬。前段时间，他摔伤住院，我去照顾他，我终于再次拥抱了父母，表达了我的心声：“我爱你们。”以前这种话，我完全说不出口，虽然心里很在乎。

我和姐姐们的关系也在改变。以前大姐说我一句，我马上怼回去。现在我会选择沉默，或者笑笑。我开始主动关心她们，而她们也能感受到我的改变。

家人都很惊讶：“你怎么像变了个人似的？”

“你要小时候这么认真学习，肯定能考上清华北大。”我妈现在总爱这么说。这些家常对话里，藏着母亲最朴实的爱。

父亲对我的态度也有了转变。如果满分是100分的话，现在能有59.9分了。我给自己定了个小目标：今年一定要突破60分。

根据场景，照片由AI生成。

公司的成长在2023年下半年开始加速。而真正的突破发生在2024年第一次参加「战略共创会」，那次学习，彻底融化了我和高管们之间的坚冰。

这些年我伤害过不少高管。就像肌肉记忆一样，他们心里也有“心灵记忆”。虽然他们看到我在改变，但始终没能完全打破最后那层心理障碍。有时候一个眼神、一句话，就会让他们想起我以前不好的样子。

但在那次「战略共创会」上，在老师的引导下，大家放下了防备，打开了内心。他们看到了我这几年坚持学习的成长，我也看到了自己对他们的亏欠，更看到了每个人内心深处的渴望。那一刻，大家的眼神都不一样了，我们几个大男人最后抱在一起痛哭。

最让我触动的是和一位高管的和解。我们之间曾有过节，我给他起外号叫“拼命三郎”，但因为工作中的不信任，我们的关系一度走到悬崖边缘。最危险的时候，我都想让他走人。但在那次学习中，我们拥抱了彼此。我对他说了“对不起”，特别想到疫情期间，他曾经连续工作24小时到休克。多年的坚冰终于融化了。

这几年，公司从2018年的几十人，到2024年增长到近300人；业绩从2000万跃升到两个亿；团队从不愿拜访客户到主动出击。

很多人问为什么这两年突飞猛进？我的答案很简单：学习。

今天我还和同事们说，我们公司通过学习完成了“自信——信他——互信”的过程。

“自信真的太重要了。”我常常这样想。首先要对自己的现状有信心，这是第一步。第二步“信他”——要相信身边的兄弟们，相信他们的品格和能力。第三步就是建立“互信”，让客户真正信任我们。这是我们公司发展的重要三部曲。

现在团队氛围特别好，大家相信自己，相信彼此，这就是我们最大的财富。

真正的变革始于一个颠覆性的决定——全员拜访客户。

2023年，我们打破部门界限，要求包括财务、人事在内的所有员工都必须深入一线。“拜访客户不是客服部的事吗？”起初的质疑声不绝于耳，但正是这个看似激进的决定，成为整个组织蜕变的催化剂。

在走访过程中，一个深刻的认知逐渐清晰：客户最在意的从来不是那点小钱，而是被真正尊重和理解。这个发现促使我们确立了“以客户为中心，以奋斗者为本”的核心价值观。

如今，这个理念已渗透到每个决策环节——在会议桌上，同事们会自发地追问：“这个方案符合我们的价值观吗？”

在拜访客户过程中，令我们震撼的是，大学食堂档口老板们的生存现状。这些起早贪黑的夫妻店主，被抽成后，利润所剩无几。更让人心痛的是，他们时常面临学生的轻视和管理人员的刁难。目睹这一切后，我们制定了“不吃饭不算拜访”：只有坐在客户的餐桌旁，吃着同样的饭菜，才能建立真正的共情。

在这个过程中，我亲眼见证了员工的优秀。那些我曾怀疑“服务不到位”的伙伴们，在客户现场收获了远超预期的好评。这让我明白：问题从来不在于员工的能力，而在于管理者是否给予了足够的信任和支持。

根据场景，照片由AI生成。

正是这份对团队的新认知，让我们在面对市场竞争时有了全新的视角和底气。

面对市场低价竞争，我们找到了突破点。现在在天津高校市场，我们的竞争力是最强的。不是靠低价，而是靠“质价比”——用更好的质量和服务说话。

真正的竞争力，从来不是靠压低价格，而是提升价值。以前，团队对客户的需求懒得细问，就是机械地报价。现在的团队完全转变了服务理念——每位员工都会主动询问客户的具体需求。比如，当客户需要黄瓜，客服会询问用途：“请问您是需要炒菜的青瓜，还是拌菜的黄瓜，或是直接生食的水果黄瓜？”根据不同需求推荐最适合的品种，并详细说明品质差异和价格。

我们现在给学校供货有自己的一套原则——如果菜品质量不行，我们坚决不送；但对于同等品质的商品，我们的价格一定是最低的。

公司明确提出了“以父母心守护孩子健康成长”的理念，我们的员工去学校沟通时也贯彻这一点。

和档口老板们打交道时，他们有时会想要最便宜的货。我们会耐心解释：第一，烂菜绝对不能给，这对谁都没好处，将来会有报应；第二，其实成本差不了多少，仔细算账就知道。

客户讲价的时候，往往是因为对我们的服务不满意。如果你给不了尊重和情绪价值，人家凭什么跟你合作？

价格其实是个伪命题。在这个行业里，大家的成本都差不多，没有特殊技术的话，价格差异不会超过5%。

真正的竞争力在于无形的价值。

有一次在民航大学，几个档口老板问我们的客服：“你们是不是换老板了？感觉你们公司不一样了。”我们客服答：“老板没换，是老板的心换了。”这让我特别欣慰。

如今，在天津同行业中，我们的生鲜板块能排前几名。虽然这几年经济形势不好，但我们团队反而更有信心了。市场在变化，需求在变化，跟不上就会被淘汰。

我们还启动了大学生创业支持计划。在大学里组建五人小组，提供创业指导。这是人才培养的长远布局。按规划，公司未来两年要扩展到600人左右。现在我们的90后、00后团队氛围特别好，干劲十足。

我以前是为名利创业，现在是想着如何利他。

最近，我在做一件事：用100天时间，跟所有一线员工深入交流。从3月13日开始，每周至少联系两个人。在和员工深入交流后，我更加确信：要让员工过得好。每个人都值得被尊重。

我的名字是父亲起的，寓意“光明正大、能文能武”。现在的我，正在努力活出这个名字的意义。

天津金仓互联网科技有限公司董事长 刘光昭