“什么都好，就是套路太深！”

曾几何时，这样的客户评价，像一根尖刺，扎在李添乙的心上。他苦心经营的婚礼酒店，在社交媒体上被打上这样的标签。作为一名二次创业者，他的心在滴血，同时也激发了他无穷的力量。但，行业的“一客一价”、价格不透明，却让他与客户之间，筑起了一道信任的高墙。

而后来，他做出了一个在同行看来“不可思议”甚至“愚蠢”的决定：所有的服务必须明码实价，并且向社会公布了企业的十怕十诺。其中一条是，如果客户一站式价格买贵了，企业将按照差价十倍赔款。

从被质疑“套路深”，到主动“掏真心”，这位婚礼酒店老板，到底走过了怎样一条路？

时间回到二十多年前，那时候的李添乙并未创业，还只是一位在星级酒店里负责宴会的年轻人。

因为经常会有新人来酒店定婚宴，看着一对对新人携手步入礼堂，他心里常会生出一种柔软的冲动——一场婚礼，不只是热闹的宴席，更是一段生命的仪式。

一天，一位火车司机和一名列车员来到酒店，想订一场体面的婚礼。

他们攒了很久的积蓄，却依然付不起场地和餐费。因为预算太低，被酒店婉拒。正当两人沮丧地离开时，李添乙无意间在走廊听见他们的对话。

“那一瞬间，我心里挺不是滋味。”李添乙回忆道。他追上去叫住了这对新人，亲自跟他们聊了聊。在得知他们的故事后，李添乙决定自己为他们策划一个主题婚礼——《火车上的爱情》。

婚礼当天，没有豪华接亲车队，只有一辆简单的三轮车，而拉车的，是两只威风凛凛的德国牧羊犬，象征奔赴一生的忠诚与力量。

这个在当年堪称“脑洞大开”的策划，瞬间击中了新人，也吸引了成都当地媒体的争相报道。

“其实当时我也有点小心思。”李添乙回忆道，“一方面想帮他们，把婚礼办得又有特色又省钱，另一方面也想通过这场婚礼做个宣传。”

这是李添乙第一次做婚礼策划，他体谅了别人的不容易，用创意成就了别人的幸福，而社会的反响，远超预期。

他第一次感受到，精心做好一场婚礼策划，是一件非常让人有成就感的事。

如果说第一个故事是“善意与商业的共赢”，那么第二年发生的一件事，则让他触摸到了纯粹发心的力量。

2005年，一位媒体记者联系他，说有一位身患白血病的新娘，医生判断她最多还能活三个月。

她的男友希望在她生命尽头之前，为她办一场真正的婚礼。

“我看过之前你策划的婚礼报道，非常惊艳……能不能也帮这对热恋中的情侣策划一场婚礼，为他们完成一个愿望？”成都商报的记者说

李添乙没有犹豫，他带领团队以志愿者的身份接下了这个任务，不仅无偿精心策划婚礼，还从各个渠道发动募捐，联系赞助、联络媒体。

婚礼当天，几乎全中国的卫视媒体都聚集于此，记录下了这场生命与爱的仪式。

“那一刻，根本没想过回报，就是觉得，应该为这对年轻人做点什么。” 这份纯粹的发心，产生了巨大的能量。

这场婚礼成为了一个社会事件，带来了现象级的传播。

更意想不到的是，一位好心的中医通过媒体知道了这对新人的故事，主动联系新娘为她治疗，女孩的病情被奇迹般地稳定下来。

看着那位白血病新娘因一场汇聚众人爱心的婚礼而重获新生，李添乙的内心受到了前所未有的震撼。

“那一刻我意识到，做婚庆、做婚礼策划，对我来说似乎更有价值和意义。”李添乙感叹说：“现在回想一下，真的是发心越纯粹，回报越丰盛。”

那之后，他辞去酒店的管理职位，开始了第一次创业——投身婚礼策划行业。

这颗“给别人带去幸福”的初心，是他商业生涯的起点，也成为了他日后在迷茫中，用以照亮归途的灯塔。

然而，怀揣着这样的初心去创业，道路就会一帆风顺吗？现实，给了他更复杂也更残酷的答案。

2006到2016年，李添乙第一次创业，那十年，他靠着一腔热情，把婚礼策划当作一份理想去做。

可随着行业红利渐退、模式单一受限，业务走到了瓶颈，最终不得不按下暂停键。

但这次失败，没有让他放弃，通过不断地迭代升级和积累资金与经验，他开启了第二次创业——打造集餐饮、婚庆、婚纱等于一体的“婚礼酒店”。

二次创业的起点顺风顺水：场景升级、流程整合、品质拉满。靠着服务口碑和团队执行，订单源源不断，团队也迅速扩张到上百人。

但就在一切看起来越来越好的时候，有些东西，在不知不觉间发生了偏移。

开新店、做营收、盯指标，他不再像当年那样，一场婚礼一场婚礼地盯着细节打磨。

更危险的是，整个行业的潜规则——“一客一价”“价格不透明”——也在悄无声息地将公司拉入惯性轨道。

“其实大家都这么做。”李添乙后来回忆，“一开始我也觉得没问题，客户也好像默认了这样的形式。”

销售，成了一种“看人下菜”的技术活。

销售可能会根据客户的穿着、谈吐、预算意向，迅速判断并抛出一个“既能成交、又尽量多赚钱”的价格。

会谈单的人占便宜，不会谈的——只能“花钱买教训”。

这套“高利润成交方式”看似划算：每单利润最大化，销售战绩亮眼，业绩报表好看。

但它也在无形中，把与客户之间的信任一点点磨灭，客户被当成了短期收益的“消耗品”。

埋下的隐患，逐渐显露出来。

顾客开始不再愿意推荐、不再主动复购，甚至开始在社交媒体上留下越来越多的差评：

“隐形消费太多！”

“水太深了，感觉全程都在斗智斗勇。”

“什么都好，就是套路太深！”

顾客的这些评价，像一根根针，扎在了李添乙心上。

他扣问自己，我做企业的初心是什么？

我做事业的价值和意义是什么？

我和客户之间是什么关系？

企业能够为社会解决什么难题？

如果有一天企业遇到问题了，会有多少人愿意伸出手来帮一把？

他意识到，不能再这样下去了。

转变，从一位朋友（莫赛男）给他发来了阳明心学的报名链接开始。

“当时没想太多，就是觉得要给朋友个面子所以报了名。”李添乙坦言。

这个看似随意的决定，却成了他商业生涯乃至人生的分水岭。

“坚持学下来几期，发现立平老师讲的阳明心学真的非常好，在企业日常经营中，也提升了一些认知，于是就没有落下学习。”李添乙说。

后来，李添乙开始学习领导力课程，他越来越发现自己过去对商业的认知，只是浮于表面的冰山一角。

让他印象最深的，是“从卖产品到爱客户” 这堂课。

客户是最希望你好的人；

客户是最能帮到你的人；

客户是和你我一样的人；

客户是愿意与你同行的人。

这四句话，像一记记重锤，敲在李添乙的心上。

“我真的理解我的客户吗？我看见的，是客户的钱，还是客户的需求与渴望？”

“如果我要举办一场重要宴会，我希望自己得到什么样的服务？”

那一瞬间，李添乙想起了多年前的自己——那个为了一个白血病新娘奔走募捐的自己，那个曾用心策划“火车上的爱情”，成全一场婚礼的自己。

当他将记忆中那个纯粹的自己，与现实中那个被客户贴上“套路深”标签的企业家并置时，一种深刻的惭愧与自省涌上心头。

他意识到，自己不知不觉中，走上了一条背离初心的道路。如果继续下去，企业就会如同无源之水，看似奔流不息，实则一定会干涸在不远的将来。

随着学习的深入，李添乙不断叩问自己的内心，究竟想要做一个什么样的企业？

在一次深度反省中，他按照指引，开始在纸上回答一个问题：“今生今世，你究竟想要什么？如果你写下的这些，都已经得到，你还想要什么？”

最初写下的，是房、车、企业规模、行业地位……

一条又一条，直到所有的词汇几乎已经穷尽。

在那个极致真诚的时刻，笔尖流淌出的不再是“想要什么”，而是“应该做什么”。

最终，两句话如同早已埋藏在心底的种子，破土而出，清晰而坚定：“让天下夫妻相敬如宾；让天下子女尽孝有道。”

确定使命之后，李添乙首先做的，就是树立企业的价值观：

1、百术不如一诚

2、永远不算计客户

短短13个字，却成了他此后所有决策的出发点。

“如果连价格都不能坦荡，那我们所谓的‘不算计客户’，就是一句空话。”于是，李添乙决定推行明码实价，并通过不断地和团队共创，达成一致，向社会公布了“十怕十诺”。其中一条是：“客户若买贵，十倍差价赔偿。”

这个承诺，很快迎来了考验。

一位老客户因为熟人关系拿到了优惠价，不久，他的同事也来预订，却没有享受到优惠。“为什么别人能便宜，我就不行？”新客户感到不公，事情很快被反映上来。

李添乙得知后，立刻将老客户、新客户、两位销售和集团销售总监全部请到一起，当面核实情况。

真相很快水落石出：确实有两千元的差价。

“我们按承诺，十倍赔偿，两万。”李添乙的决定没有一丝犹豫。

身边的销售总监面露难色，说：“我们也是为了客户好啊，他是我们楼上的邻居”。

“这不是楼上邻居的问题。这是我们对社会的公众承诺。如果承诺了又不算数，那现在就可以把墙上‘十怕十诺’的牌子都摘下来。”他的语气平和，却从容坚定。

他的态度感染了在场的人，销售人员也认识到，承诺了就必须算数。

而客户却说：“我们并不需要企业给我们那么多赔偿，我们只是需要一个公平的政策”。

客户的话深深地印在了李添乙心中，让他对客户增添了一份深深的亏欠和敬畏。

最终，在他的坚持下，这两万元赔偿了出去。

李添乙回忆道：”只有客户收下，才是对我们最大的帮助。因为这样，我们才能真的改掉毛病，才能进步。”

自那以后，销售团队再也没有在价格上“动心思”。他们明白，想要提升业绩，不靠折扣与手段，而是靠专业和服务。

如今，爱丽斯星宴会的客户关系，不再是一次交易，更是与客户生命旅程的深度交织。

有位客户，从宝宝满月宴到品牌团建，再到他的三十岁生日宴，短短十天里，三次选择了爱丽斯星宴会。

起初，是因为一个电话——销售经理在得知他为宝宝湿疹焦虑不安时，没有急于谈生意，而是耐心给出护理建议。

那一刻，他被这份真诚打动，选择了爱丽斯星宴会。

后来，无论是品牌团建临时采买茶歇、协助主持团建，还是深夜调灯为他彩排生日宴，团队都用心做好每个细节。

客户深深地感受到，这个团队不是完成一份工作，而是从“心”出发，真诚地为自己好。

越来越多的客户，把人生中一个又一个重要时刻，交付给这个团队。

不少新人在此举办婚礼后，孩子的满月宴、父母的寿宴等等，依然选择回到这个熟悉的地方。

这份选择背后是客户对团队深深的信任；而这份信任，不仅是对团队最大的认可，更是企业最深的护城河。

如今，李添乙和他的团队越来越笃定：他们不是在“成交”单子，而是在“陪伴”生命。

真正的利他，从来不是牺牲自己，而是本心的自然流露。

当你愿意为别人点亮一盏灯，也会照亮自己前行的路。

因为帮助别人之前，善念已经滋养了自己；在真诚待人之后，信任也终将回流回来。

当企业真诚地利益客户时，客户的信任、团队的凝聚、品牌的口碑，都会成为反哺企业的力量。

爱出者爱返，商业，不是算计和博弈的战场，而是爱与信任的循环场、善意流动的橐龠场。